Τι είναι αυτό που δυσκολεύει τις διαφωνίες μας; Άνθρωποι με διαφορετικές απόψεις βρίσκουν όλο και μεγαλύτερη δυσκολία στην παραγωγική επιχειρηματολογία και βυθίζονται στην πίκρα ή αφήνονται να τους κατατρώει η ουδετερότητα. Γονείς και παιδιά, συνεργάτες στη δουλειά, φίλοι, σύντροφοι. Τι είναι αυτό που δεν μας αφήνει να προχωρήσουμε πέρα από τη διαφωνία;
Οι άνθρωποι δεν είμαστε λογικές μηχανές, είμαστε εγωιστικά, περήφανα, παρορμητικά, ανασφαλή όντα, γεμάτα ανάγκες. Οι διαφωνίες μας, όσο σημαντικές ή ασήμαντες, έχουν να κάνουν με το υποκείμενο συναίσθημα του ενός προς τον άλλον. Πίσω από κάθε διαφωνία κρύβεται ένας άρρητος διάλογος για το πώς αισθανόμαστε ο ένας για τον άλλον. Εάν λοιπόν δεν εντρυφήσουμε, κατ’ αρχάς, σε αυτήν τη σχέση, τότε η συζήτηση μας παραμένει στείρα και δεν μπορεί να επιτύχει καμία επικοινωνία.