Arte
Σπίτι - Κήπος
Το κατάστημα συμμετέχει στο Skroutz αποκλειστικά μέσω της υπηρεσίας Marketplace
Σπίτι - Κήπος
Το κατάστημα συμμετέχει στο Skroutz αποκλειστικά μέσω της υπηρεσίας Marketplace
Αξιολογήσεις που έχουν γίνει σε διάστημα μεγαλύτερο του ενός έτους Δε συμπεριλαμβάνονται στη βαθμολογία
Ρολόι τοίχου μη συσκευασμένο σωστά με συνέπεια να στραβώσει ο ένας ο δείκτης. Βάζω τις μπαταρίες και δεν λειτουργεί.
Επιπλέον το έχω παραλάβει εδώ και 2.30 ώρες και ακόμα δεν δείχνει ολοκληρωμένη την παραλαβή ώστε να προχωρήσω σε αίτηση επιστροφής.
Αρχικά θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για το feedback σχετικά με την παράδοση της παραγγελία σας και να σας διαβεβαιώσουμε ότι λυπούμαστε με την αρνητική εμπειρία που αποκομίσατε αγοράζοντας από το κατάστημα μας. Ερευνήσαμε στο τμήμα της αποθήκης τον τρόπο της συλλογής της παραγγελίας και τον τρόπο συσκευασίας μέσω video και έχουμε καταλήξει στα παρακάτω ευρήματα.
Το ρολόι που παραλάβατε έφτασε σωστά στον χώρο συσκευασίας όπου τοποθετήθηκε σε δεύτερη σκληρότερη συσκευασία πέραν της αρχικής του ή οποία κρίθηκε ανεπαρκής για μεταφορά. Μέσα στη δεύτερη συσκευασία τοποθετήθηκαν σφήνες (χαρτόνια) για να μην "παίζει", ενώ παράλληλα η αρχική συσκευασία του ρολογιού τυλίχτηκε με προστατευτικό air bubble.
Βλέποντας όλα τα παραπάνω θεωρούμε ότι από μεριά μας πήραμε όλα τα απαραίτητα μέτρα συσκευασίας, ωστόσο δυστυχώς δεν είναι στο χέρι μας να γνωρίζουμε τι είδους διαχείριση έγινε στο δέμα σας από την εταιρία που ανέλαβε την μεταφορά. Για παράδειγμα, αν το δέμα σας τοποθετήθηκε κάτω από πολύ βαριά αντικείμενα ή μεταχειρίστηκε με ακατάλληλο τρόπο, είναι λογικό να έχει υποστεί ζημιά. Σε κάθε περίπτωση θα εξετάσουμε τον τρόπο μεταχείρισης από την κούριερ και θα ενημερώσουμε ανάλογα το σκρουτζ, το οποίο έχει υπό την διαχείριση του τις μεταφορές των δεμάτων.
Σχετικά με την μη λειτουργία του ρολογιού, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως πριν την αποστολή οποιοδήποτε προϊόντος ελέγχουμε αν αυτό λειτουργεί, και πως το ρολόι που παραγγείλατε ήταν στην σωστή κατάσταση. Το ότι πλέον δεν λειτουργεί βγάζει νόημα γιατί όπως αναφέρατε ο ένας ο δείκτης στράβωσε κατά την μεταφορά. Παρά την προσπάθεια σας να τον ισιώσετε, είναι λογικό να έχει υποστεί σοβαρή ζημιά γιατί οι δείκτες είναι αρκετά λεπτοί, λόγου βάρους, για να μην αντλούν πολύ μπαταρία. Επομένως η κατασκευή είναι πολύ ¨λεπτή" και δεν μπορεί να επιδιορθωθεί με το χέρι.
Αναφορικά με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε σχετικά με την αίτηση επιστροφής, δυστυχώς δεν έχει να κάνει με τις δικές μας αρμοδιότητες αλλά με το σκρουτζ και την μεταφορική εταιρία που συνεργάζεται. Δεν έχουμε κανέναν απολύτως έλεγχο ούτε διαχειριζόμαστε τον τρόπο που εμφανίζονται οι παραδόσεις στην πλατφόρμα.
Για το συγκεκριμένο ζήτημα θα πρέπει να απευθυνθείτε στο Σκρουτζ.
Μόλις κάνετε αίτηση επιστροφής θα σας επιστραφούν τα χρήματα από το Σκρουτζ και αν το επιθυμείτε μπορείτε να παραγγείλετε εκ νέου το ίδιο ή κάποιο αντίστοιχο προϊόν.
Ελπίζουμε να καλύψαμε όποια απορία έχει δημιουργηθεί και ελπίζουμε να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα την επόμενη φορά, ακόμη και όπως φαίνεται δεν φέρουμε μεγάλη ευθύνη για την αρνητική σας εμπειρία.
057665104000