you.gr
Τεχνολογία, Σπίτι - Κήπος, Μόδα, Hobby - Αθλητισμός, Παιδικά - Βρεφικά, Υγεία - Ομορφιά
Τεχνολογία, Σπίτι - Κήπος, Μόδα, Hobby - Αθλητισμός, Παιδικά - Βρεφικά, Υγεία - Ομορφιά
Ταλαιπωρημένη συσκευασία η οποία δεν περιείχε μέσα και οδηγίες συναρμολόγησης. Έπειτα από 1 τηλέφωνο στη you.gr αλλά και στην εισαγωγική εταιρία home market δύο φορές τηλέφωνο και μία φορά e-mail μου απεστάλησαν μέσω email η οδηγίες συναρμολόγησης δύο ώρες μετά. Όπως θα διαπιστώσετε και από τις φωτογραφίες οι καρέκλα η οποία παραλάβαμε έχει 2 σκισιματα στη δεξιά της πλευρά. Επίσης στην περιγραφή της λέει ότι τα μπράτσα είναι ρυθμιζόμενα πράγμα το οποίο δεν ισχύει. Άκυρες και οι δύο εταιρείες από τους ποιες δεν πρόκειται να ξαναπαραγγείλω τίποτα
Παραγγελία μέσω της σελίδας του καταστήματος την Τετάρτη 25/08/2024, για ένα κινητό SAMSUNG GALAXY 55A, έναν φορτιστή ταξιδίου 25W της SAMSUNG, και μια θήκη κινητού Spigen Liquid Crystal. Την Παρασκευή 27/08/2024 παρέλαβα όλα τα προϊόντα μέσω Courier, σε άψογη κατάσταση. Το θετικότερο όλων ήταν ότι έκανα χρήση της απαλλαγής ΦΠΑ για επαγγελματίες, με χρήση εφαρμογής εντός της ιστοσελίδας του καταστήματος, με χρήση κωδικών μιας χρήσης μέσω TAXISNET. Έχοντας ιδιαίτερα αρνητική εμπειρία από αντίστοιχες συναλλαγές ή απόπειρες συναλλαγών σε άλλα ηλεκτρονικά καταστήματα, θεωρώ την παραπάνω δυνατότητα σημαντικότατη για όποιον δεν θέλει να περιμένει μέχρι και ένα μήνα. Στα αρνητικά θα έβαζα ότι τα περισσότερα προϊόντα μπορείς να τα βρεις σε κάπως χαμηλότερη τιμή σε άλλα καταστήματα.
Παρασκευή η παραγγελία, τη Δευτέρα στα χέρια μου το κινητό. Όλα υπέροχα όπως και η δυνατότητα πληρωμής με klarna Thank you
You!
Εχω κανει ακυρώση παραγγελιας εδώ και περίπου ένα μήνα και ακόμα το ποσό στην κάρτα είναι δεσμευμένο... Παίρνω συνεχώς τηλέφωνο και μου απαντούν πως είναι θέμα Τράπεζας (μεγάλο ψέμα, καθώς από την τράπεζα δεν φαίνεται η ενέργεια επιστροφής χρημάτων) . Θέλω να χρησιμοποιήσω την κάρτα για άλλη αγορά και δεν μπορώ. Απαράδεκτη εταιρεία. Απαράδεκτη συμπεριφορά !
Αγαπητέ Πελάτη,
Ευχαριστούμε πολύ για τα σχόλια σας, τα οποία αφορούν την αποδέσμευση των χρημάτων σας.
Λαμβάνοντας το αίτημα ακύρωσης της παραγγελίας σας στις 29.07.24 προχωρήσαμε σε όλες τις απαραίτητες ενέργειες και την επόμενη κιόλας μέρα καταχωρήθηκε αίτημα αποδέσμευσης χρημάτων, όπως και ενημερωθήκατε.
Tο χρονικό διάστημα για να ολοκληρωθεί η ενέργεια αυτή βρίσκεται στην ευχέρεια της εκάστοτε τράπεζας. Για το λόγο αυτό σας ενημερώσαμε με τον αριθμό του αιτήματος, ώστε να μπορέσετε να επικοινωνήσετε και εσείς απευθείας με την τράπεζα.
Λυπούμαστε για την αναμονή και τη δυσαρέσκεια που έχει προκληθεί και κάνουμε τις καλύτερες δυνατές ενέργειες να επισπεύσουμε τη διεκπεραίωση της αποδέσμευσης των χρημάτων σας, μιας και οι απαραίτητες διαδικασίες ακολουθήθηκαν άμεσα από μεριάς μας.
Σας ευχαριστούμε για τις παρατηρήσεις σας, που μας βοηθούν να βελτιωνόμαστε συνεχώς και ελπίζουμε να μείνετε ευχαριστημένος/η σε επόμενες αγορές σας.
Παραμένουμε στη διάθεση σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα you.gr
Παρήγγειλα από το site You.gr μια ηλεκτροκόλληση Borman μοντέλο BIW1545. Αριθμός παραγγελίας 32391155 στις 8/8/2024. Κόστος 65€.
Η ηλεκτροκόλληση έφτασε μετά μια μέρα και την αμέσως επόμενη ξεκίνησα να τη χρησιμοποιήσω. Αμέσως διαπίστωσα ότι ήταν ελλαττωματική και δεν έδινε το ρεύμα που έπρεπε. Πήρα τηλ. στην εξυπηρέτηση πελατών και ανέφερα ότι είναι DOA (Dead on Arrival). Η απάντηση που πήρα ήταν ότι αρνήθηκαν το DOA κι ότι έπρεπε να ελεγχθεί από την αντιπροσωπεία Δ. Νικολάου ΑΕΒΕ που όμως ήταν κλειστή λόγω 15Αύγουστου. Αφού περίμενα μια βδομάδα και μπόρεσα να επικοινωνήσω με τη Δ. Νικολάου ΑΕΒΕ εκείνοι μου είπαν να τη στείλω και μετά να την λάβω πίσω με δικά μου έξοδα κούριερ. Το να στείλω ένα δέμα όπως η ηλεκτροκόλληση πήγαινε έλα Λαμία-Αθήνα θα κόστιζε φυσικά τη μισή τιμή της.
Επικοινώνησα 4 φορές με τη You και κάθε φορά έπαιρνα την απάντηση «θα καλύψουμε εμείς τα έξοδα, θα σας ειδοποιήσουμε πως». Φυσικά δεν επικοινώνησαν ποτέ μαζί μου, και παραμένω με ένα χαλασμένο προϊόν στα χέρια μου.
Αναφορά στο συνήγορο του καταναλωτή υπ' αριθμόν 11184/2024
Έκανα παραγγελία ενός γραφείου της Eureka Ergonomic το οποίο διαθέτει δυνατότητα ρύθμισης ύψους, όταν το παρέλαβα διαπίστωσα ότι η πρίζα είναι Αμερικής οπότε χρειάζεται το λιγότερο αντάπτορα, μιας και στον τόπο κατοικίας μου δεν υπάρχει κατάστημα με τέτοια είδη αν και θα έπρεπε να υπάρχει σχετική ενημέρωση αν όχι να περιλαμβάνεται ο αντάπτορας μιας και μιλάμε για αγορά μεγάλης αξίας και η πώληση γίνεται στην Ελλάδα και όχι στην Αμερική, επικοινώνησα με το κατάστημα και μου είπαν ότι θα με καλέσουν , πέρασε μια βδομάδα χωρίς καμία επικοινωνία, με ένα προϊόν που πλήρωσα ένα σκασμό λεφτά και δεν μπορούσα να το χρησιμοποιήσω μιας και ο βασικός λόγος που το αγόρασα είναι για λόγους υγείας ώστε να κάνω χρήση της λειτουργίας ρύθμισης του ύψους.
Ξανακάλεσα, πάλι μου είπαν θα με καλέσουν πάλι σιγή ιχθύος.
Τουλάχιστον απαράδεκτο να πωλείτε ένα προϊόν 540€ χωρίς καλώδιο ή αντάπτορα για χρήση στην Ελλάδα ή έστω με αντίστοιχη ενημέρωση στην περιγραφή του.
Ακόμα χειρότερο το να μην υπάρχει οποιαδήποτε υποστήριξη μετά την αγορά, πραγματικά φοβάμαι τι θα γίνει σε περίπτωση που πάθει κάτι το γραφείο και χρειαστεί να πάει στο Service.
Αριθμός παραγγελίας: 32394544 - για να μην επικαλεστείτε ότι δεν βρίσκεται παραγγελία με αυτό το email.
Αγαπητέ Πελάτη,
Ευχαριστούμε πολύ για τα σχόλια σας σχετικά με τα χαρακτηριστικά του προϊόντος της παραγγελίας σας.
Μόλις λάβαμε την ενημέρωση σας, άμεσα προωθήσαμε το ζήτημα στο αρμόδιο τμήμα ώστε να βρεθεί λύση για τον αντάπτορα. Μετά τις σχετικές επικοινωνίες, ο προμηθευτής του προϊόντος επιβεβαίωσε πως υπάρχει διαθέσιμος αντάπτορας και όπως συμφωνήσαμε θα σας αποσταλεί απευθείας προς εξοικονόμηση χρόνου και πιο άμεσης εξυπηρέτησής σας.
Λυπούμαστε για την όποια αναμονή και δυσαρέσκεια προκλήθηκε και σας ευχαριστούμε για τις παρατηρήσεις σας, που μας βοηθούν να βελτιωνόμαστε συνεχώς και ελπίζουμε να μείνετε ευχαριστημένος/η σε επόμενες αγορές σας.
Παραμένουμε στη διάθεση σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα you.gr
Ανέβασε προσφορά των. Αυγουστο 32 gb ram για λάπτοπ με 52 ευρώ! Τους κάλεσα 13 Αυγούστου στις 10 κ ρωτησα αν όντως ισχύει η περιγραφή κ η προσφορά κ μου το επιβεβαίωσαν έκανα την παραγγελία κ ζήτησα να την φέρουν Κιάτο! Είχε κολλήσει μια δυο μέρες τηλέφωνό μου είπαν έκλεισε το κατάστημα εκεί κ δεν ξέρουμε τι να κάνουμε του λέω στείλτε την Αθήνα! Κ επιβεβαιώνω τα χαρακτηριστικά του προϊόντος ότι είναι 32 γβ για λάπτοπ κλπ κ με διαβεβαιώνει πάλι το κέντρο (οι κλήσεις έχουν ηχογραφηθει απ' το αρμόδιο τμημα...) Ότι 32 παραγγείλατε 32 θα λάβετε ότι γράφει ακόμη κ αν είναι συστημικό δικό μας λάθος!.. έρχεται η παραγγελία σήμερα.. κ τραβάω βίντεο όλο το unboxing.. μεσα είχε 1 μνήμη 16gb τους τηλέφωνο κ τους το λέω.. κ το μόνο που μπορούσαν να κάνουν ήταν να κάνουν έκπτωση 3 ευρώ σε άλλο σετ 32gb το οποίο είχε διπλάσια τιμή! Η να την επιστρέψω κ να πάρω τα χρήματα μου από 1 έως 14 μέρες.... Κ μου είπε έχουμε χάσει τη μπάλα άλλη χειρίζονται το site άλλοι την αποθήκη άλλοι το κέντρο...k άντε κ εγώ ήξερα κ τι παραγγειλα κ τι περίμενα να πάρω ένας άσχετος ;; Θα πλήρωνε πχ λάπτοπ ι7 κ θα του στελνουν i3 κ θα λένε αν το καταλάβει ο πελάτης συγνώμη ήταν συστημικό λάθος.. ΜΕΓΑΛΗ ΠΡΟΣΟΧΗ !!!
Αγαπητέ Πελάτη,
Ευχαριστούμε πολύ για τα σχόλια σας, τα οποία καταλαβαίνουμε πως αφορούν αποστολή προϊόντος με λανθασμένα χαρακτηριστικά.
Η παραγγελία σας καταχωρήθηκε στις 14.08.2024 και η πρώτη επικοινωνία πραγματοποιήθηκε στις 16.08.2024, όπου ενημερωθήκατε για την εξέλιξη της αποστολής και παράλληλα επιβεβαιώσαμε την ονομασία του προϊόντος όπως εμφανιζόταν στα συστήματα μας. Ωστόσο, πράγματι μετά την παραλαβή διαπιστώθηκε πως εκ παραδρομής υπήρχε λανθασμένη συντήρηση στην ονομασία του προϊόντος στα συστήματα μας και για αυτό σας ζητήθηκε λίγος χρόνος για να επανέλθουμε με τη βέλτιστη πρόταση. Οι εναλλακτικές που συζητήσαμε ήταν είτε να επιστραφεί το προϊόν με χρέωση δική μας και να σας αποσταλεί άλλο τεμάχιο μνήμης 32GB σε καλύτερη τιμή, είτε να επιλέξετε ανάμεσα σε δύο προτάσεις τεμαχίων 16GB με την καλύτερη δυνατή έκπτωση, ωστόσο σε κάθε περίπτωση θα μπορούσατε να επιστρέψετε το προϊόν και να επιστραφούν τα χρήματα σας.
Να επισημάνουμε πως σε καμία από τις τηλεφωνικές μας επικοινωνίες δεν έγινε αναφορά σε σύγχυση πληροφοριών και σας εξηγήθηκε πως η λανθασμένη περιγραφή του προϊόντος αφορά δικό μας συστημικό πρόβλημα, για το οποίο λυπούμαστε και προσπαθήσαμε να βρούμε τη βέλτιστη λύση προς εξυπηρέτησή σας.
Σας ευχαριστούμε για τις παρατηρήσεις σας, που μας βοηθούν να βελτιωνόμαστε συνεχώς και ελπίζουμε να μείνετε ευχαριστημένος/η σε επόμενες αγορές σας.
Παραμένουμε στη διάθεση σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα you.gr
Θεωρώντας ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, ζήτησα να κάνω χρήση της εγγύησης. Το κατάστημα αρνήθηκε να παραλάβει το προϊόν και ζητάει έντυπο αντικατάστασης από τον κατασκευαστή.
Αγαπητέ Πελάτη,
Ευχαριστούμε πολύ για τα σχόλια σας, τα οποία καταλαβαίνουμε πως αφορούν ελαττωματικό προϊόν της παραγγελίας σας.
Μόλις λάβαμε την ενημέρωση σας για πιθανή βλάβη στο προϊόν της παραγγελίας σας, επιβεβαιώσαμε πως το προϊόν βρίσκεται εντός εγγύησης και σας παραθέσαμε τα απαραίτητα στοιχεία του παρόχου εγγύησης, ώστε να επικοινωνήσετε μαζί του και να ακολουθηθεί ο απαραίτητος έλεγχος καθώς και δυνητικά η αντικατάσταση του προϊόντος ή η επιστροφή των χρημάτων σας, εφόσον ο πάροχος έκρινε το προϊόν ελαττωματικό και σας παρέθετε το Δελτίο Αντικατάστασης.
Από τη στιγμή που δεν υπήρξε νεότερη επικοινωνία μαζί μας, δε γνωρίζαμε πως υπήρξε θέμα με τον έλεγχο του προϊόντος καθώς ο πάροχος εγγύησης ήταν μη διαθέσιμος λόγω διακοπών.
Έτσι, στη νέα μας επικοινωνία κανονίσαμε να επιστραφεί το προϊόν σε εμάς προς εξυπηρέτησή σας και να ακολουθήσει η επιστροφή των χρημάτων της αξίας του προϊόντος.
Σας ευχαριστούμε για τις παρατηρήσεις σας, που μας βοηθούν να βελτιωνόμαστε συνεχώς και ελπίζουμε να μείνετε ευχαριστημένος/η σε επόμενες αγορές σας.
Παραμένουμε στη διάθεση σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα you.gr
Ήμουν λίγο επιφυλακτική λόγω των κριτικών που είχα διαβάσει, αλλά επειδή το κατάστημα ήταν το μόνο που είχε διαθέσιμο το προϊόν που ήθελα, αποφάσισα να το δοκιμάσω. Έκανα ηλεκτρονική παραγγελία για έναν διάδρομο Urevo χθες, Τρίτη 20 Αυγούστου, στις 12:40 μ.μ., με αντικαταβολή, καθώς μου το επέτρεπε το σύστημά τους. Χθες το απόγευμα (20/8), με κάλεσαν από το κατάστημα για να με ενημερώσουν ότι η παραγγελία παραδόθηκε αυθημερόν στη μεταφορική, και σήμερα το πρωί (21/8) έλαβα κλήση από τον οδηγό για την παράδοση. Μέσα σε λιγότερο από 24 ώρες από την παραγγελία, είχα το προϊόν στο σπίτι μου. Αξίζει να αναφέρω ότι η μεταφορική ανέβασε το κουτί των 33 κιλών στον δεύτερο όροφο χωρίς ασανσέρ και χωρίς επιπλέον χρέωση. Επιπλέον, το κουτί ήταν σε άριστη κατάσταση και καλά σφραγισμένο.
Μου έστειλαν λάθος κουτί υπολογιστή το οποίο ήταν φθηνότερο ,με χρέωσαν το κουτί υπολογιστή που παράγγειλα τους είπα ότι θα κρατήσω το λάθος και απλά να μου δώσουν την διαφορά στα χρήματα και δεν μου τα δίνουν πίσω
Επικοινώνησα μαζί τους αρκετές φορές και δεν υπήρξε καμία συνεννόηση η βοήθεια
Απαράδεκτοι
Αγαπητέ Πελάτη,
Ευχαριστούμε πολύ για τα σχόλια σας.
Μόλις λάβαμε την ενημέρωση σας για αποστολή λανθασμένου προϊόντος την 01.08.2024, ενεργήσαμε για την αντικατάστασή του με το σωστό και σας στάλθηκαν οι ανάλογες οδηγίες. Μέχρι και τις 12.08.2024, όπου και έγινε η υπενθύμισή για την επιστροφή χρημάτων, δε γνωρίζαμε πως επιθυμούσατε να κρατήσετε το λανθασμένο προϊόν και να επιστραφεί το υπολειπόμενο ποσό.
Επιβεβαιώνοντας εκ νέου μαζί σας την επιστροφή χρημάτων, προχωρήσαμε τις ανάλογες διαδικασίες για τη διεκπεραίωση του ζητήματος σας.
Σας ευχαριστούμε για τις παρατηρήσεις σας, που μας βοηθούν να βελτιωνόμαστε συνεχώς και ελπίζουμε να μείνετε ευχαριστημένος/η σε επόμενες αγορές σας.
Παραμένουμε στη διάθεση σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα you.gr
Το κατάστημα διαθέτει πιστοποίηση GRECA Trustmark που σημαίνει ότι έχει δεσμευτεί να εργαστεί σύμφωνα με τον Eλληνικό και Ευρωπαϊκό (αντίστοιχα) Κώδικα Ηλεκτρονικού Εμπορίου, διασφαλίζοντας δεοντολογικά πρότυπα στην ψηφιακή αγορά.
122080501000