you.gr
Technology, Fashion, Home & Garden, Sports & Outdoors, Baby & Kid, Health - Beauty
Technology, Fashion, Home & Garden, Sports & Outdoors, Baby & Kid, Health - Beauty
Store reviews below are older than one year and not included in total store rating
Έκανα μία παραγγελία στις 19.8.2011 για ένα προϊόν σε προσφορά, η οποία δεν ολοκληρώθηκε ποτέ μέχρι σήμερα, ένα μήνα μετά. Το προϊόν παρουσιάζεται διαθέσιμο στο κατάστημα αλλά σε άλλη τιμή από αυτή της παραγγελίας.
Στο κατάστημα η αναζήτηση της παραγγελίας μου δεν εμφανίζει αποτελέσματα.
Στο www.you.gr βασικός μας στόχος είναι η καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των πελατών μας. Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας, δίνοντάς μας την ευκαιρία να επανεξετάσουμε τον τρόπο με τον οποίο εξυπηρετούμε τους πελάτες μας. Ελπίζουμε σύντομα να είμαστε σε θέση να εμπλουτίσουμε τις προσφερόμενες υπηρεσίες και επιλογές, ώστε να καλύπτουμε καλύτερα τις ανάγκες σας.
Σχετικά με τα συγκεκριμένα σημεία που αναφέρεστε:
Η παραγγελία τοποθετήθηκε και το προϊόν δεν ήταν διαθέσιμο και αυτό συνέβαλε σημαντικά στο χρόνο αναμονής για την εκτέλεση της παραγγελίας (μέχρι να υλοποιηθεί η επόμενη εισαγωγή στην αποθήκη μας).
Την στιγμή που τοποθετήθηκε η παραγγελία το προϊόν ήταν σε προσφορά με αποτέλεσμα να δείτε ένα μήνα μετά διαφορετική τιμή στο www.you.gr το οποίο είναι απόλυτα φυσιολογικό γεγονός που δεν επηρεάζει την τιμή της παραγγελίας αφού έχει ήδη καταχωρηθεί στο σύστημά μας.
Επιπλέον, όταν η παραγγελία είναι με την λειτουργία της "Αγοράς χωρίς log-in" δεν υπάρχει η δυνατότητα παρακολούθησης της παραγγελίας. Η δυνατότητα αυτή υπάρχει όταν ο πελάτης επιλέξει να εγγραφεί ως μέλος στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
Λυπούμαστε πραγματικά για την αναστάτωση που τυχόν προκλήθηκε. Ελπίζουμε στις επόμενες παραγγελίες σας να διαπιστώσετε την υψηλή ποιότητα των υπηρεσιών μας.
παράγγειλα στις 3/9 το νέο μου φορητο από το you.
είχε την καλύτερη τιμή και αφού είναι και κατάστημα της infoquest το προτίμησα.
την επόμενη ημέρα μου το έφερε το courier στο σπίτι και είχε δώρο και ένα ασύρματο mouse HP.
σήμερα με κάλεσαν από το τηλεφωνικό κέντρο και με ιδιαίτερη ευγένεια να με ρωτήσουν αν είχα κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία μου.
πολύ ευχάριστη εμπειρία αγοράς!
πηγα σε καταστημα της Υου για να επισκευασω τον υπολογιστη μου το παρεδωσα το πρωι και το μεσημερι μου τον παραδωσαν ετοιμο με ολα τα αρχεια που ειχα παλι και με νεα version windows σε πολλη καλη τιμη το προσωπικο εκπαιδευμενο και ευγενικο και εξυπηρετικο μου εξηγησε το προβλημα του υπολογιστη και την καλυτερη και οικονομικοτερη λυση
Παρήγγειλα από Νάξο μέσω της ιστοσελίδας έναν εκτυπωτή Canon ο οποίος δεν υπήρχε ετοιμοπαράδοτος στο You Νάξου. Τον παρέλαβα σε 3 μέρες. Η επικοινωνία ήταν άψογη.
πηρα ενα αντιικο panta σε πολυ καλη τιμη, ακριβης παραδοση και εξυπηρετηση.
Με την βοήθεια της υπευθύνου του καταστήματος κας Κ., μπόρεσα να εξυπηρετηθώ όπως έπρεπε. Διαπιστώθηκε αρχικά πρόβλημα στον φούρνο του μηχανήματος και στην συνέχεια μη συμβατότητα με το λογισμικό του η/υ μου. Παρόλα αυτά, η κα Κ. με ευγενικό τρόπο μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα κάνοντας αντικατάσταση του μηχανήματος με ένα xerox phaser 6500 και καταθέτοντας την χρηματική διαφορά στην τράπεζα. Δυστυχώς, η μικρή ταλαιπωρία και παρεξήγηση, οφειλόταν στο ότι η xerox σαν εταιρεία δεν προβλέπει την πολιτική DOA (Dead on Arival) με αποτέλεσμα, το You.gr να μην ήταν σε θέση να αντικαταστήσει άμεσα το προϊόν. Εφόσον όμως ήρθε 3 φορές ο τεχνικός της xerox και δεν μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα, με εξυπηρέτησαν χωρίς περεταίρω ταλαιπωρία το you.gr κάνοντάς μου και μια καλύτερη τιμή στο νέο μηχάνημα. Σίγουρα θα τους ξαναπροτιμήσω.
Παράγγειλα την Παρασκευή το απόγευμα 6/5 ένα φαξ με αυτόματο τηλεφωνητή και ασύρματο τηλέφωνο σε τιμή crazy.
Δευτέρα πρωί το είχα. Άριστη εξυπηρέτηση, χωρίς κανένα τηλέφωνο και χωρίς χάσιμο χρόνου.
Δελτίο επισκευής από 22/2/11 για ένα ποντίκι παρόλο που έχω επικοινωνήσει μαζί τους ένα μήνα μετά (24/3/2011) ακόμα το προϊόν είναι προς αντικατάσταση, και βλέπουμε …
Μακριά …..
Κατ αρχήν:Την εξυπηρέτηση και την συμπεριφορά των υπαλλήλων στο 2119991900 θα την αναφέρω άριστη,στο κατάστημα της Κέρκυρας μέτρια εώς κακή και θα το δικαιολογήσω.Η συνολική βαθμολογία θα είναι κακή λόγο της όλης διαδικασίας που ακολούθησε.
Λοιπόν παραγγέλνω μέσω ηλ.καταστήματος U ένα ποντίκι HP ESPRESSO WRLS COMFORT στις 26/01/2011.Στις 27/01/2011 ολοκληρώνεται η παραγγελία.Στις 28/01/2011(Άμεση παράδοση+) το παραλμβάνω από το κατάστημα της Κέρκυρας,μέσα σε μία μέρα δηλαδή.Αυτά είναι τα θετικά.
Την ίδια ημέρα επιστρέφω το ποντίκι στο κατάστημα της Κέρκυρας για αντικατάσταση μέσω εγγύησης ως ελαττωματικό(!) αφού δεν δούλευε το λέιζερ του.Ημερομηνία άφιξης του προϊοντος στο κατάστημα της Κέρκυρας 03/03/2011(!!! 36 ημέρες συνολικής καθυστέρησης).Να κόψω κάτι;...32 ημέρες συνολικής καθυστέρησης από την ημέρα επιστροφής στο κατάστημα(αφαιρώ από τις 36 ημέρες τις 2 της παραγγελίας και την μία της άφιξης).
Πολύ κουβέντα με την εξυπηρέτηση πελατών μεν(άψογοι υπάλληλοι στην δικοί μου περίπτωση)χωρίς αποτέλεσμα δε,αφού η επιστροφή δεν είχε γίνει από εμένα,αλλά από το κατάστημα της Κέρκυρας,οπότε εκείνοι μόνο είχαν λόγο αφού εγώ πια δεν φαινόμουν πουθενά!!!!
Κάποια υπάλληλος του καταστήματος Κέρκυρας έλεγε ότι ψέμα της κατέβαινε και γενικά με άσχημο τρόπο,μιας και μου είπε ότι έστειλαν το ποντίκι για έλεγχο σε λάθος "συνεργείο" και όχι στο κεντρικό και εδω γελάμε γιατί κάτι τέτοιο δεν υπάρχει ,αφού οι επιστροφές πηγαίνουν σε ένα και μοναδικό σημείο όπως πολύ ευγενικα μου είπαν στη εξ.πελατών.Μία από τις πολλές ημέρες που περίμενα,αυτήν την τεράστια παραγγελία,πήρα τηλέφωνο στο καταστημα και με διαβεβαίωσε η υπάλληλος ότι κάποια στιγμή ότι θα με πάρει τηλέφωνο να μου πεί τι έχει συμβεί και πότε θα έχω το πρϊόν μου και τελικά πήρα εγώ την επόμενη μέρα τηλέφωνο και όταν την ρώτησα γιατί δεν με κάλεσε όπως μου είχε πει έριξε ακόμα πιο πολύ τα στάνταρ της εξυπηρετικότητάς της που ήδη ήταν πολύ χαμηλά.Πρέπει να πώ βέβαια ότι μου έδωσαν ένα ενσύρματο ποντίκι(λειτουργικό) για να κάνω την δουλεία μου,όταν τους ανέφερα ότι εγώ δεν είχα τίποτα αφού το προηγούμενο το είχα πετάξει,και αυτό είναι το μόνο θετικό και δείγμα επαγγελματισμού σημάδι.
Ο πολύ ευγενικός και εξυπηρετικός υπάλληλος της U(Αθήνας) παρόλο που με διαβεβαίωσε ότι θα προσπαθήσει να επιταχύνει την διαδικασία,αφού κόντευε να κλείσει μήνας(περίπου 22 μέρες) από τη επιστροφή,δεν κατάφερε τίποτα αφού τελικά παρέλαβα το προϊόν 32 ημέρες μετά.
Γενικά πολύ άσχημη εντύπωση από την πρώτη μου επαφή με το κατάστημα,δεν θα το ξαναπροτιμήσω ποτε(!) και θέλω κι έγω να αναφέρω με την σειρά μου ότι τα μικρά καταστήματα είναι αυτά που δουλέυουν άψογα και το ήξερα αλλα προτίμησα το U λόγο του ότι είχε γύρω στα 10 ευρώ διαφορά αυτό που έψαχνα έχοντας κ κατάστημα εδώ.Όμως εν τέλει δεν γλύτωσα τίποτα αφού χρεώθηκα τα τηλεφωνήματα στην εξ.πελατών απ το κινητό μου!
Ίσως έπαιξε ρόλο και η μικρή τιμή της αγοράς που κατ εμένα σημαίνει αυτόματα,για τέτοια καταστήματα,λιγότερη εξυπηρέτηση.Μπορεί να περίμεναν να στείλουν την δικιά μου παραγγελία μαζι με άλλες ώστε να μην πληρώσουν έξτρα μεταφορά για ένα "ποντικάκι" !!!
Η παραγγελία μου δόθηκε την 16-02-2011 και αφορούσε ένα gps navigon 70 Plus, σε μια από τις καλύτερες τιμές στο skoutz. Το παρέλαβα την επόμενη μέρα σε άριστη συσκευασία.
Θετικά στοιχεία:
- Άμεση αποστολή.
- Άριστη συσκευασία.
- Δωρεάν αποστολή και δωρεάν αντικαταβολή.
- Εγγύηση επίσημης ελληνικής αντιπροσωπίας.
Παρήγγειλα (Ιανουάριος 2011) δύο (2) σταθεροποιητές τάσης APC Line Conditioner 1200VA, τους οποίους και παρέλαβα την επόμενη μέρα μέσω κούριερ-στη Λήμνο.Δωρεάν μεταφορικά,άμεση εξυπηρέτηση.Το δυσάρεστο ήταν ότι οι συσκευές δεν διέθεταν στο κουτί τους καλώδιο για τη σύνδεσή τους σε πρίζα τύπου σούκο (ο κοινός τύπος που υπάρχει σε ΟΛΑ τα ελληνικά σπίτια).Άρα δεν μπορούσα αρχικά να χρησιμοποιήσω
τους σταθεροποιητές (π.χ.προστασία της Plasma TV που έχω - Home theater κλπ.)Αναγκάσθηκα να αγοράσω λοιπόν 2 καλώδια με κατάληξη
σε φις σούκο.Σε επικοινωνία μου με το You.gr μου δήλωσαν άγνοια του στύλ "εμείς απλώς τα πουλάμε,όπως μας τα δίνει η APC" άρα πείτε τα
στην APC (Ελλάς). Καλώντας τον αριθμό που μου δώθηκε (Ελλάδας), η κλήση προωθήθηκε στην Βαρκελώνη!! και κάποιος κύριος (στα αγγλικά)
με "φώτισε" ότι δεν τρέχει τίποτε,όλα καλά,θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω το καλώδιο (με φίς σούκο) από την οθονη του κομπιούτερ μου για
τη σύνδεση του APC στο ρεύμα και να βάλω το παρεχόμενο στο κουτί καλωδιο για σύνδεση οθόνης-APC.
Κι αν ήθελα να συνδέσω μία TV,στερεοφωνικό,κλπ που θάβρισκα να "ανταλλάξω" καλώδια? Είναι ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟ να πωλείται ηλεκτρ.συσκευή
στη Ελλάδα που δεν μπορείς να τη συνδέσεις στο ρεύμα,αμέσως μετά την αγορά της. Η Infoquest ακούει??
Αγόρασα ένα dsi που ήταν σε προσφορά.Ητιμή πολύ καλή ,η τηλεφωνική επικοινωνία επίσης και ήρθε δωρεάν στο σπίτι την καθορισμένη ημέρα(μετά από δυο εργάσιμες).Όλα τέλεια.
Πρώτη μου αγορά από το you.gr... Πολύ θετική εμπειρία, γρήγορη και άμεση εξυπηρέτηση! Τη δεύτερη κιόλας μέρα από την ηλεκτρονική παραγγελία ενός laptop σε προσφορά με τη χαμηλότερη τιμή στο internet, το είχα στα χέρια μου. Η πληρωμή έγινε με αντικαταβολή χωρίς κανένα πρόβλημα.. Καλή συνέχεια.. Ευχαριστώ!
αγορασα εναν projector erson tw 3600 σε μια απο τις καλυτερες τιμες (σε 24 δοσεις).μιλησα τηλεφωνικα μαζι τους μου ειπαν οτι εχει 6 μερες παραδοση αλλα ηρθε στις 4 μερες.μπραβο τους εχω μεινει απολυτα ικανοποιημενος απο ολα.
Οι χρόνοι παράδοσης είναι πλασματικοί η εντελως ψευδείς. Τηλεόραση παραδοτέα σε 24 ώρες χρειάζεται 264 ώρες (11 ημέρες απο 22/10 αυριο) γιατί δεν ήτανε διαθέσιμη απο τον προμηθετή. Δηλαδή ενω δεν υπήρχε ούτε στον προμηθευτή παραπλανητικά δίνανε χρόνο παράδοσης 24 ώρες!!! Ακόμα δεν εχω παραλάβει αλλα με διαβεβαίωσαν οτι θα γίνει άυριο. Αντε να δούμε !!!! Ποτέ ξανά στην συγκεκριμένη εταιρεία!!!
Μια παραγγελία, δύο προϊόντα. Έτυχε να χαλάσουν και τα δύο φέτος, εντός εγγύησης.
Το πρώτο ήταν ένας Technisat Digipal2 DVBT. Πέραν του ότι λανθασμένα μου είπαν αρχικά ότι ήταν εκτός εγγύησης, υποστηρίζοντας ότι έχει μόνο ένα χρόνο εγγύησης, ΔΕΝ αναλάμβαναν την υποστήριξή του. Έπρεπε να ψάξω να βρω την αντιπροσωπία του μόνος μου μιας και το τηλέφωνο που μου έδωσαν δεν ίσχυε. Και εντάξει εγώ είμαι Αθήνα, ο άλλος από την επαρχία; Απλά πετάει το προϊόν στον κοντινότερο κάδο υποθέτω.
Το δεύτερο, ένα Labtec media wireless desktop 800 είχε πρόβλημα το τελευταίο διάστημα με το ροδάκι του ποντικιού. Ένα λεπτό είναι πρακτικά ο έλεγχος, αλλά επειδή είναι και περιφερειακό όφειλα να κάτσω σε λίστα αναμονής για 7 μέρες. Δεν είχα πρόβλημα. Με ενημέρωσαν να πάω να το πάρω διότι αντικαταστάθηκε. Πήγα την επόμενη το μεσημέρι στα κεντρικά τους και ΔΕΝ το είχαν ετοιμοπαράδοτο. 3 ώρες τζάμπα διαδρομή. Είπαν ότι θα μου το έφερναν σήμερα με courier δωρεάν. Είναι 6 το απόγευμα και κανείς και τίποτα ΔΕΝ ήρθε.
Αν στα παραπάνω προσθέσω και το γεγονός ότι για οτιδήποτε αγοραστεί online η μοναδική λύση είναι η μετάβαση στα κεντρικά είναι προφανές ότι η υποστήριξη είναι μόνο για όσους μένουν δίπλα στα κεντρικά και μόνο για όσα προϊόντα αναλαμβάνει το RMA τους το κατάστημα και δεν σε στέλνει σε quest για τον αντιπρόσωπο. Δεν νομίζω να ξανά αγοράσω ποτέ κάτι από αυτούς.
Eίναι η δεύτερη συναλλαγή μου με το κατάστημα U.
Παράγγειλα ηλεκτρονικά ένα πολυμηχάνημα laser samsung scx 4600 το οποίο ήταν άμεσα διαθέσιμο, σε αρκετά ανταγωνιστική τιμή.
Σε 24 ώρες είχε γίνει η παράδοση στο χώρο μου με courier σε άριστη κατάσταση.
Ακόμα μία φορά έμεινα απόλυτα ικανοποιημένος.
Έκανα μια παραγγελία μιας μνήμης ram για netbook από το κατάστημα αφού πρώτα είχα επισκεφτεί το τοπικό κατάστημα μήπως υπήρχε εκεί για άμεση αγορά. Ο υπεύθυνος εκεί ήταν απολύτως πρόθυμος να με εξυπηρετρήσει - τηλεφώνησε μέχρι και σε κοντινό κατάστημα που χρειαζόταν την τελευταία μνήμη που του είχε μείνει για να δει μήπως μπορούσε να την δώσει σε εμένα -. Τελικά κάτι τέτοιο δεν συνέβει και προχώρησα στην παραγγελία από το ηλεκτρονικό κατάστημα. Την επόμενη μέρα πήγα και την παρέλαβα. Πολύ καλή εξυπηρέτηση και άμεση παράδοση.
Αγόρασα στις 19/7 ένα λάπτοπ Lenovo. Η τιμή ήταν εξαιρετικά χαμηλή, και το κυριότερο δεν χρέωσαν έξοδα αποστολής και αντικαταβολής.
Επίσης, μόλις παρέδωσαν το πακέτο στην ACS Courier, δημοσίευσαν στον προσωπικό online λογαριασμό μου τον αριθμό αποστολής, με λινκ προς την εταιρεία μεταφορών ώστε να έχω άμεση ενημέρωση για την πορεία της αποστολής.
Το έλαβα σε λιγότερο από 48 ώρες από την ώρα που έδωσα την παραγγελία.
Δεν ξέρω τι υποστήριξη θα υπάρξει στο μέλλον αν χρειαστώ σέρβις, αλλά η εμπειρία μέχρι στιγμής από το κατάστημα αυτό είναι εξαιρετική.
Παρειγειλα στις 12.12.2009 ενα zicplay ewoo docking station.
To προιον ηταν προβληματικο απο την αρχη δεν δουλευε το τηλεκοντρολ.
Οταν μιλησα με το τεχνικο τμημα μου ειπαν να το φερω στα κεντρικα τους στην Αθηνα.Τους ειπα οτι μενω Θεσσαλονικη και απαντησαν "το τμημα service δεν υφισταται πλεον στη θεσσαλονικη πρεπει να μας το στειλετε με δικα σας εξοδα"
Αναρωτιεμαι λοιπον τι εγγηση ειναι αυτη?θελουν να πληρωσω 20-25 ευρω μεταφορικα για ενα προιον που αγορασα 15ε.
προσοχη λοιπον για οσους μενουν εκτοσ Αθηνας για να μη μπλεξετε.
πολυ ασχημη εμπειρια..μακρια
This shop has the GRECA Trustmark certification which means that it has made a commitment to work in compliance with the Greek and European (accordingly) Ecommerce Code of Conduct, guaranteeing ethical standards in the digital marketplace.
122080501000