Καλησπέρα σας,

Η παραγγελία σας έγινε μέσω skroutz marketplace και όχι απευθείας στο δικό μας site. Ως εκ τούτου o skroutz είναι εκείνος που σας ενημερώνει για την εξέλιξη της παραγγελίας σας μέσω αυτοματοποιημένων μηνυμάτων ανάλογα με την διαθεσιμότητα του εκάστοτε προϊόντος. Στην προκειμένη περίπτωση η διαθεσιμότητα ήταν 1-3 ημέρες., εσείς παραγγείλατε Κυριακή και υπολογίστηκε αυτόματα η Τρίτη ως ημέρα παράδοσης. Να σημειωθεί ότι ο skroutz δεν μας δίνει πρόσβαση σε κανένα στοιχείο επικοινωνίας με τον πελάτη όπως τηλέφωνο, e-mail κλπ. , παρά μόνο στο όνομα και στη διεύθυνση του πελάτη.
Επομένως ήταν αδύνατο να επικοινωνήσουμε μαζί σας. Πράγματι, μας καλέσατε την Τρίτη το πρωί, αφού λάβατε αυτοματοποιημένο μήνυμα και όχι ειδοποίηση από το κατάστημά μας, για να περάσετε να παραλάβετε και σας εξηγήσαμε τι ακριβώς συμβαίνει. Μάλιστα σας είπαμε ότι θα παραλαμβάναμε μες στη μέρα και θα κρατήσουμε το τηλέφωνό σας για να σας καλέσουμε. Ουδέποτε όμως σας καλέσαμε εμείς όπως ισχυρίζεστε. Ποιος ο λόγος να πάρουμε τηλέφωνο έναν πελάτη μας να έρθει να παραλάβει χωρίς να έχουμε τα προϊόντα;; Εν τέλει η μεταφορική μας παρέδωσε Τετάρτη πρωί. Εσείς ωστόσο είχατε ήδη προβεί στην ακύρωση της παραγγελίας σας με αποτέλεσμα να μην σας καλέσουμε και να παραμείνουν τα προϊόντα στο κατάστημα.

Με εκτίμηση,
η ομάδα του paradise home

Γεια σας,
Αρχικά, σας ευχαριστούμε που προτιμήσατε το κατάστημά μας για τις αγορές σας. Όσον αφορά το χρώμα των μαξιλαροθηκών, όταν επικοινωνήσατε μαζί μας, διασταυρώσαμε ότι σας αποστείλαμε τα προϊόντα σύμφωνα με τους κωδικούς που μας είχατε παραγγείλει . Στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα αναρτάται το φωτογραφικό υλικό των εταιρειών που συνεργαζόμαστε όπως ακριβώς μας το στέλνουν οι εταιρείες και με βάση αυτό πραγματοποιούνται οι παραγγελίες.
Σε ότι αφορά το ζεύγος των μαξιλαροθηκών Μάκης Τσέλιος χρώματος ανθρακί, ουδέποτε επικοινωνήσατε μαζί μας να μας γνωστοποιήσετε αυτό που μαθαίνουμε τώρα. Ουδέποτε μας ενημερώσατε ότι η μία μαξιλαροθήκη δε φέρει το λογότυπο του σχεδιαστή και είναι μικρότερη σε μέγεθος. Εάν είχατε επικοινωνήσει μαζί μας φυσικά άμεσα θα κάναμε αλλαγή στο προϊόν, καθώς σύμφωνα με αυτά που περιγράφετε πρόκειται περί ελαττωματικού προϊόντος. Στη περίπτωση αυτή λοιπόν, άμεσα το θέμα σας θα είχε λυθεί. Ωστόσο, ακόμη και τώρα που μας το γνωστοποιείτε είμαστε στη διάθεσή σας να κάνουμε άμεσα την αλλαγή στο προϊόν.
Όπως πάντα είμαστε στη διάθεση του καταναλωτή και πελάτη μας, όχι μόνο κατά τη διάρκεια της αγοράς αλλά και μετά την παραλαβή του προϊόντος, με το προσωπικό μας να είναι έτοιμο να εξυπηρετήσει τις ανάγκες του. Παραμένουμε στη διάθεσή σας.

Με εκτίμηση,
η ομάδα του paradise home

Γεια σας,
Καταρχάς σας ευχαριστούμε που έστω και τώρα, μέσα από την κριτική σας, μας δίνετε την ευκαιρία να σας πούμε αυτό που δεν μας αφήσατε όταν επικοινωνήσατε τηλεφωνικά μαζί μας σήμερα το πρωί.
Όντως κάνατε την παραγγελία σας και πληρώσατε το προϊόν, το οποίο συμφωνήσαμε ότι θα σας παραδοθεί έως την Παρασκευή. Εσείς μας καλέσατε την Παρασκευή το πρωί και μόλις σας είπε η κοπέλα στο τηλεφωνικό μας κέντρο ότι η σκηνή είναι έτοιμη για αποστολή, εσείς αρχίσατε να διαμαρτύρεστε έντονα, να φωνάζετε και να μιλάτε με άσχημο τρόπο. Δεν την αφήσατε ποτέ να σας εξηγήσει ότι μέχρι το απόγευμα της ίδιας μέρας θα παραλαμβάνατε το προϊόν διότι είστε εντός Αθηνών. Ήταν προγραμματισμένο, η μεταφορική με την οποία έχουμε συνάψει ειδική συμφωνία, να σας παραδώσει εγκαίρως το προϊόν, εντός του χρονικού ορίου που είχαμε συμφωνήσει εξαρχής, όπως συμβαίνει με όλες τις παραγγελίες μας.
Αφού λοιπόν κλείσατε επιδεικτικά το τηλέφωνο στην υπάλληλό μας, εμείς αμέσως σας επιστρέψαμε το ποσό που μας είχατε καταβάλει, παρόλο που το τιμολόγιο είχε ήδη κοπεί, και σας στείλαμε το αποδεικτικό συναλλαγής.
Ως εκ τούτου είναι αδιανόητο να μιλάτε για "κρέμασμα" όσο αδιανόητο είναι να έχετε τέτοια συμπεριφορά στην υπάλληλο που σας εξυπηρετεί.

Με εκτίμηση,
Η ομάδα του paradise home