Babydream
Παιδικά - Βρεφικά, Μόδα, Hobby - Αθλητισμός, Supermarket, Σπίτι - Κήπος
Χαλκίδα, Εύβοια Κατάστημα & Σημείο παραλαβής. Επίσημος μεταπωλητής
Παιδικά - Βρεφικά, Μόδα, Hobby - Αθλητισμός, Supermarket, Σπίτι - Κήπος
Χαλκίδα, Εύβοια Κατάστημα & Σημείο παραλαβής. Επίσημος μεταπωλητής
Αξιολογήσεις που έχουν γίνει σε διάστημα μεγαλύτερο του ενός έτους Δε συμπεριλαμβάνονται στη βαθμολογία
Ελλιπής/κακή συσκευασία. Το προϊόν είχε σημάδια.
Λυπούμαστε πολύ που αντιμετωπίσατε αυτό το πρόβλημα με την παραγγελία σας. Κατανοούμε πλήρως την απογοήτευση σας. Θα θέλαμε ομως να σας διαβεβαιώσουμε οτι το δεμα σας απεσταλλει με την εργοστασιακή του συσκευασια, χωρις κανενα ψεγαδι. Ηταν μια πλαστική εύκαμπτη αλλαξιερα και παρόλο οτι δεν εχει φόβο να σπάσει , ειχαμε βαλει και σήμανση προσοχής, ωστε να μην μπει πανω της βαρυ αντικειμενο και την βουλιαξει. Η μεταφορά ομως της παραγγελία σας, ειναι ευθύνη 100% του καλαθιού του σκρουτζ μιας και ειναι δικη τους η μεταφορικη. Εμεις εχουμε ευθυνη να το παραδοσουμε σωστο το καθε δεμα. Εαν κατα την παραδοση στην μεταφορικη, το δεμα εχει ελλιπή συσκευασία , δεν το παραλαμβανουν. Το οτι το παρελαβαν αποδυκνυει οτι παραδοθηκε σωστοτατο.
Οσο για τα σημάδια που αναφέρετε, μαλλον εννοειτε την σκόνη που ειχε το πλαστικο. Αυτη ειναι μια σκονη που ριχνουν στα κοντεινερ που ταξιδευουν τα δεματα για να τα προστατεύσουν απο την υγρασια. Αυτο εχει σαν αποτελεσμα να αφηνει πανω στα πλαστικα καφε σκιες που φυσικα βγαινουν με απλο σαπουνακι και νερο, χωρις να δημιουργουν προβλημα στα προϊόντα.
Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα λάβουμε όλα τα αναγκαία μέτρα για να αποφύγουμε ανάλογα προβλήματα στο μέλλον και να εξασφαλίσουμε την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών μας.Οι συστασεις μας και στο σκρουτζ ηταν αρκετα εντονες ωστε να γινουν και εκεινοι πιο προσεκτικοι με την μεταφορα των εμπορευματων, ωστε να υπαρχει μια ωραια συνεργασια και το αποτελεσμα αυτης να απολαυμβανουν οι πελατες μας.
Η 3η και τελευταία παραγγελία μου στο συγκεκριμένο κατάστημα δεν ήταν θετική. Ενώ παρήγγειλα την "Domino Αποκριάτικη Παιδική Στολή Μικρό Ελεφαντάκι για 12-24 Μηνών" και παρέλαβα την συγκεκριμένη στολή για 2-4 Ετών. Επίσης διαφέρει η φωτογραφία στην ιστοσελίδα αλλά και στην συσκευασία της στολής, με την πραγματική στολή που έλαβα. Διαφέρουν πάρα πολύ και συγκεκριμένα το χρώμα φιόγκου, τα παπουτσάκια, το καπέλο, το είδος χνουδωτού υλικού/φλις κτλ. Κράτησα την στολή γιατί δεν υπήρχε η πολυτέλεια του χρόνου και την χρειαζόμασταν. Ενημέρωσα βέβαια και στο κατάστημα την Πέμ 16 Φεβ στις 9:31 π.μ. για όλα τα παραπάνω αλλά δεν μου έχει απαντήσει ακόμη κάτι.
Αγαπητέ πελάτη. Επικοινωνήσαμε μαζί σας για το συγκεκριμένο θέμα μέσω εμαιλ 3 φορές. Η τελευταία ήταν Δευτέρα 20/02/2023 και μάλιστα ώρα 23:02. Η παραγγελία ήταν για τη διάσταση έως 2 ετών και αυτό το μέγεθος σας στείλαμε, πράγμα που προς τιμήν σας παραδεχθήκατε στην μεταξύ μας επικοινωνία. Η φωτογραφίες στο site όντως διέφεραν στο χρώμα του πέλματος και του φιόγκου (και πουθενά αλλού) αλλά ευκρινώς στην ιστοσελίδα μας αναφέρεται απαράλλακτη η παρακάτω φράση:
ΑΠΟ ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΣΕ ΠΑΡΑΛΑΒΗ , ΕΝΔΕΧΕΤΑΙ ΝΑ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΠΟΛΥ ΜΙΚΡΕΣ ΑΠΟΚΛΙΣΕΙΣ ΣΤΑ ΧΡΩΜΑΤΑ ΤΩΝ ΛΕΠΤΟΜΕΡΙΩΝ ΚΥΡΙΩΣ
Εμείς λόγω του γεγονότος ότι δεν ήσαστε ευχαριστημένος σας προτείναμε να επιστρέψετε χωρίς χρέωση την στολή παρόλο που την είχατε ήδη πλύνει και να πραγματοποιηθεί η επιστροφή χρημάτων.
Εμείς, ως Babydream, θεωρούμε πως κάναμε ό,τι μπορούσαμε για να σας ικανοποιήσουμε σεβόμενοι το γεγονός ότι για τρίτη φορά αποφασίσατε να μας επιλέξετε για τις αγορές σας.
Παρέλαβα το προϊόν από την courier με χτυπημένη, τσαλακωμένη και σκισμένη τη συσκευασία του προϊόντος.
Άσχετα αν φταίει η courier ή όχι, αυτό δεν το ξέρω, όφειλε το κατάστημα να το αποστείλει στο κατάλληλο δέμα για να το παραλάβω αψεγάδιαστο.
Η απάντησή τους ήταν ότι δεν είχα ενημερώσει ότι είναι για δώρο (λες και μόνο αν ήταν δώρο θα έπρεπε να το παραλάβω άρτιο).
Κατά τα άλλα όλα καλά.
Αγαπητέ πελάτη , ζητούμε χίλια συγνώμη για την εμπειρία σας.
Υπήρχουν ομως παράγοντες πέραν της επιρροής μας. Δυστυχώς κάποιες φορές οι μεταφορικές δεν προσέχουν τα δέματα κατά την μεταφορά τους και έτσι εκτειθόμαστε και εμείς.
Στις φωτό που μας στείλατε είδαμε την εργοστασιακή συσκευασία του προϊόντος να μην είναι καταστρωμένη , αλλά λίγο τσαλακωμένη, γιαυτο άλλωστε και το προιον το παραλάβατε σε άριστη κατάσταση. Όσο γιαυτο που μας λέτε, ότι δηλαδή σας προβάλαμε ως αιτιολογία για την τσαλακωμένη συσκευασία ότι δεν μας είπατε ότι είναι δώρο γιαυτο και ήρθε τσαλακωμένο. Αλίμονο δεν εννοούσαμε αυτό.
Απλά είναι απάντηση στην ερώτηση σας: πως θα προσφέρετε το μενταγιόν αφού είναι δώρο και το κουτάκι είναι τσαλακωμένο?
Σας απαντήσαμε λοιπόν ότι, δεν μας είχατε αναφέρει πουθενά ότι είναι δώρο και δεν το βάλαμε σε σακούλα δώρου ούτε κάρτα αλλαγής και έτσι το λάβατε με την εργοστασιακή συσκευασία και μονο. Παρόλα αυτά, με αφορμή την κριτική σας, αναλύσαμε τους λόγους που θα μπορούσαμε και εμείς να ήμασταν πιο προσεκτικοί και προνοητικοί και θα προσπαθήσουμε περισσότερο στο μέλλον να ελαχιστοποιήσουμε τα προβλήματα των μεταφορικών και να μην χρειάζεται να απολογούμαστε για απρόσεχτες παραδόσεις , εαν και κάποια πράγματα δεν εξαρτώνται δυστυχως πάντα από εμάς.
Ελπίζουμε να μας δώσετε μια δεύτερη ευκαιρία να αποδείξουμε ότι τέτοια γεγονότα δεν μας χαρακτηρίζουν συνολικά ως επαγγελματίες.
Με εκτίμηση,
babydream team.
Μεγαλη καθυστέρηση στη παραλαβή του προιοντος.
Αγαπητέ πελάτη ζητούμε συγνώμη για την καθυστέρηση παράδοσης του δέματος σας . Θεωρούμε όμως λίγο άδικο να κάνετε σε εμάς αρνητικη αξιολόγηση για τους εξής λόγους :
1) Κάνατε την παραγγελία σας Κυριακή βράδυ 8:30μμ , και Δευτέρα 9:30πμ , η παραγγελία σας είχε αποσταλεί , δηλαδη σε λι΄γοτερο από 2 εργασιμες ωρες.
2) Στην εταιρεία μας έχουμε 3 μεταφορικες εταιρειες για να επιλέξετε για την αποστολή σας , επιλέξατε speedex , και φυσικά στείλαμε με την επιλογή σας , άρα δεν αγνοήσαμε την επιλογή σας
3)Ουδέποτε μας ενημερώσατε ότι είχατε πρόβλημα παράδοσης, ώστε να μπορέσουμε να βοηθήσουμε , στο ποσοστό που μπορούμε.
4)Μετά την αξιολόγηση σας , γιατι τότε μάθαμε και για το εύλογο παραπονό σας , μιλήσαμε με την κούριερ για να μας ενημερώσει επι του θέματος , να ξέρουμε και εμείς τι συμβαίνει , και μας είπανε οτι είχαν κρούσματα στο προσωπικό τους με covid και λειτουργούσαν με το μισό προσωπικό και ότι ζητούν συγνώμη για το περιστατικό που παρέδωσαν μετά απο 10 μέρες.
Προσπάθησαν μάλιστα επανειλημμένα να επικονωνήσουν μαζί σας και τηλεφωνικά για να σας ζητήσουν συγνώμη αλλά ουδέποτε σηκώσατε το τηλέφωνο σας.
Σας ζητούμε λοιπόν συγνώμη εμείς εκ μέρους τους.
Ελπίζουμε να μας δοθεί η ευκαιρία να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του babydream team
Παράγγειλα και πλήρωσα με προκαταβολή. Μεγάλο Λάθος.
Περιμένω την δική μου απο 9 Δεκεμβρίου 2020 - μέχρι 15/1/2021 μετά από πολλά τηλεφωνήματα και email, το κατάστημα ΔΕΝ με έχει καλέσει ΚΑΜΙΑ φορά να με ενημερώσει όπως είχαν υποσχεθεί σε κάθε τηλέφωνό μου.
ΠΑΝΤΕΛΗΣ έλλειψη διάθεσης ενημέρωσης / εξυπηρέτησης με οποιοδήποτε τρόπο/ ή έστω ενημέρωσής μου.
Δεν εμφανίστηκε σε καμία στιγμή κάποιος υπεύθυνος εκτέλεσης παραγγελιών / υπεύθυνος τιμολογήσεων ή υπεύθυνος καταστήματος. Συγκεκριμένα μας ζήτησαν να μιλήσουμε με τον νομικό τους σύμβουλο.
όλα αυτά γιατί αγόρασα με προκαταβολή.
Υπάρχει αναλυτική περιγραφή των συμβάντων με κοινό παρονομαστή ότι φταίνε όλοι οι άλλοι - πλήν του καταστήματος. Πολύ κακή αντιμετώπιση με ψέματα και επιπολαιότητα στην διαχείριση.
Αγαπητέ κύριε,
Σας ευχαριστούμε για την κριτική σας.
Όντως κάνατε μια παραγγελία σε εμάς 9/12 και σε λιγότερο από 10 ώρες η παραγγελία σας ειχε αποσταλεί από την εταιρεία μας.
Πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι η συμπλήρωση των στοιχείων του πελάτη , δεν είναι μέλημα δικό μας να ελέγξουμε εάν είναι σωστά η όχι.
Εσείς λοιπόν, βάλατε Λάθος ΤΚ , που όλη η αποστολή και παράδοση μιας παραγγελίας στηρίζετε στο ΤΚ μιας περιοχής , εάν είναι λάθος αρχίζουν τα προβλήματα και ειδικά σε τέτοια ιδιαίτερη ΄΄covid19 ΄΄ περίοδο!
Δεχόμαστε με κατανόηση τον θυμό σας για την αργοπορία παράδοσης του δέματος σας , αλλά ότι δεν σηκώνουμε τα τηλέφωνα και δεν επικοινωνήσαμε μαζί σας , συγχωρείστε μας , αλλά δεν αντιπροσωπεύει την αλήθεια.
Και εμείς και ο κουριερ της Χαλκίδος, έχει επικοινωνήσει μαζί σας και προσπαθήσαμε με κάθε τρόπο που έχουμε στην διάθεσή μας να λύσουμε το πρόβλημα παράδοσης, που σας επαναλαμβάνουμε , ξεκίνησε και με υπαιτιότητα δική σας λόγο του λάθος ΤΚ !!
Επίσης διερωτόμαστε , τι θα ειχε αλλάξει εαν ψωνίζατε αντικαταβολή , μιας και λέτε οτι αυτή τη αργοπορία παράδοσης ήταν γιατί προπληρώσατε ! Ο λάθος ΤΚ που γράψατε , θα έπαυε να ήταν λάθος?
Εαν ήταν άλλες εποχές, θα ήταν εύκολο ένας λάθος ΤΚ και η αποστολή σε λάθος προορισμό να φτιαχνόταν αμέσως , αλλά τώρα που η επικοινωνια με τις κουριερ είναι σχεδόν αδύνατη , δημιουργεί εντάσεις και προβλήματα απίστευτα!
Ζητούμε συγνώμη γιαυτο, και ελπίζουμε να το κατανοήστε μολις ηρεμήσουν τα πράγματα για όλους μας.
Ο μόνος λόγος που παρήγγειλα ήταν για την εξαργύρωση ενός πιστωτικού κουπονιού από προηγούμενη αγορά που επέστρεψα 3 μέρες μετά την αγορά και δεν μου επεστρεφαν τα χρήματα. Μάλιστα εφόσον επικοινωνησα μαζί τους ηλεκτρονικα αποστελλοντας τους την απόδειξη αγοράς, αμφέβαλλαν ότι αγόρασα το προϊόν από το κατάστημα τους ενώ η επωνυμία τους φαίνεται ξεκάθαρα στην απόδειξη.
Αγαπητή κυρία,
το κουπόνι το αποκτήσατε από ηλεκτρονική αγορά όπως υποστηρίζετε και
εσεις. Όπως λέμε όμως και στους όρους χρήσης, η εξαργύρωση του ισχύει
μόνο για ηλεκτρονικές αγορες. Η δεύτερη όμως αγορά σας έγινε από το
φυσικό κατάστημα, άρα δεν μπορούμε να
εξαργυρώσουμε κουπόνι από ηλεκτρονική παραγγελία στο φυσικό κατάστημα.
Οπως και να έχει όμως, τι χρήματα να επιστρέψουμε και τι πράγμα
αδυνατούμε να καταλαβουμε. Ακόμα και να είχαν ισχύ τα ηλεκτρονικά
κουπόνια και στο φυσικό κατάστημα, δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων,
απλά αγοράζετε κάποιο προιον και αφαιρούμε την αξία του κουπονιού από
την τιμή του προϊόντος και πληρώνετε λιγότερα χρήματα. Πραγματικά δεν
καταλαβαίνουμε πως μπορούμε να σας βοηθήσουμε να καταλάβετε πως
λειτουργούν τα κουπόνια.
Και για να είμαστε απόλυτα διαφανείς σε όλα το περιστατικό, αναφέρουμε
και το εξης:
Πριν από πολύ καιρό, πράγματι λάβαμε ενα μαιλ σας που έδειχνε μια
απόδειξη του φυσικού καταστήματος και αφορούσε αγορά προϊόντων από το
φυσικό κατάστημα. Μας λέγατε λοιπόν ότι ηρθε η μητέρα σας από το φυσικό
κατάστημα και δεν επιστρέφαμε τα χρήματα ενός κουπονιού που είχατε από
ηλεκτρονική αγορά. Σας απαντήσαμε ότι μάλλον έχετε μπερδευτεί και εάν
θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να σας εξηγήσουμε πως
λειτουργούν οι επιστροφες από ηλεκτρονικά κουπόνια και απαντήσατε ότι
θα μας πάρετε τηλέφωνο αργότερα, πράγμα που ποτέ δεν έγινε.
Παρόλα αυτά, η μητέρα σας ούτε που ανέφερε κάτι τέτοιο για να μας
δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουμε πως λειτουργούν τα ηλεκτρονικά
κουπόνια, απλά ζήτησε ένα προϊόν που είχε πια εξαντληθεί και της
δώσαμε κάρτα αλλαγής με το ποσό για επόμενη αγορά μιας και δεν ειχε
εντολή από εσας για να αγοράσει κάτι άλλο όπως μας είπε. Τότε είχατε
μάλλον θυμώσει κατά τα λεγόμενα της μητέρα σας που εξαντλήθηκε το
προϊόν, γιατί την προηγούμενη μέρα το είχατε δει διαθέσιμο στο site
και τωρα που ήρθε στο φυσικο κατάστημα δεν ήταν πια διαθέσιμο (λες
και φταίμε εμεις γι αυτο).
Προς έκπληξή μας βλέπουμε αυτη την κριτική, που το μόνο που μας
βοηθάει ειναι να σας ενημερώσουμε και πάλι, ότι τα ηλεκτρονικά
κουπόνια εξαργυρώνονται μονο με ηλεκτρονικές αγορές και οχι απο το
φυσικό κατάστημα ,το λέμε αλλωστε πεντακάθαρα και στους όρους χρήσης μας.
Αν παρόλα αυτά χρειάζεστε κάποια περαιτέρω διευκρίνιση μην διστάσετε
να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε. Σας
ευχαριστούμε.
εχω παραγγειλει απο
06 Απρ 2020 10:38 μ.μ. από το Babydream Αρ. παραγγελίας 74569
και σημερα 17/4/2020 δεν εχω παραλαβη τιποτα ουτε εχουν επικοινωνησει μεζι μου
περιμενω εδω και πολλες μερες την παραγγελια χωρις καμια ενημερωσει περα απο τα στανταρ e mail , ενω εστειλα να μαθω τι συμβαινεικαι ποτε θα τα παραλαβω αλλα δεν μου εχουν απαντησει ακομα
Αγαπητέ κύριε Μ.,
Κάνατε την παραγγελιά στις 06/04 το βράδυ 10μμ, και στάλθηκε από εμάς στις 08/04 το πρωί οπού λάβατε και αυτοματοποιημένο email με τα στοιχειά αποστολής και το tracking number. Παρά τον τεράστιο όγκο εργασίας από την πλευρά και της μεταφορικής εταιρείας, το δέμα σας βρισκόταν κιόλας στον σταθμό του Ηράκλειου Κρητης μέσα σε δυο εργάσιμες μέρες, οπου η μεταφορική προσπάθησε να επικοινωνήσει μαζί σας δυο φόρες όπως μας ενημέρωσε , αλλά δεν σας βρήκε στο κινητό σας. Το δέμα σας παραλήφθηκε εν τελεί στις 18/04 όπως φαίνεται και από το Track & Trace της Speedex, οπού μπορούσατε να παρακολουθήσετε την εξέλιξη της παραγγελιάς σας, εφόσον στάλθηκε από εμάς. Σε κάθε περίπτωση κατανοούμε την απογοήτευση και την δυσαρέσκεια σας. Ωστόσο, πιστεύουμε ότι θα έπρεπε και εσείς να κατανοήσετε το γεγονός ότι αφενός παρά την μικρή καθυστέρηση λόγω των ήμερων και του τεράστιου όγκου δουλειάς , η ομάδα μας στο Babydream απέστειλε την παραγγελιά σας μέσα σε μια εργάσιμη. Αφετέρου δεν μπορούμε να κάνουμε περισσότερα από το αποστέλλουμε email με τον αριθμό αποστολής ώστε να μπορεί και ο ίδιος ο πελάτης μας να παρακολουθεί την παραγγελιά του και να είναι διαθέσιμος στο τηλέφωνο όσον άφορα την παράδοση του δέματος του. Σε κάθε περίπτωση, αν υπάρχει πρόβλημα εντοπισμού του δέματος σας από τα αντίστοιχα συστήματα των μεταφορικών, έχετε κάθε δικαίωμα να επικοινωνείτε μαζί μας, ώστε να επιληφθούμε του θέματος, πράγμα που εσείς δεν πράξατε.
Με εκτίμηση,
Babydream Team
Παρηγγειλα μια κουρτινα η οποια ηρθε σε 2 μερες και ειναι φανταστικη. Παρηγγειλα τοτε αλλη μία γιατί τελικα η μια δεν εφτανε για τη μπαλκονοπορτα του παιδικου δωματιου.
Η δευτερη κουρτινα λοιπον, ιδια μαρκα ιδιο προιόν ιδια τιμη, ειναι σαν ξεθωριασμενη και το υφασμα ελαφρως λεπτοτερο απο της πρωτης. Ενω η πρωτη ειναι αποχρωση σκουρο μπλε, η δευτερη φαινεται σαν ξεβαμμενο γαλαζιο κατι το οποιο αφηνει περισσοτερο φως να μπει απο το παραθυρο και ειναι και ασχημο οπτικα.
Αγαπητή κυρία Στέλλα,
Όπως αναφέρουμε με μεγάλα κόκκινα γράμματα στην περιγραφή του προϊόντος, ενδέχεται να υπάρχει μικρή διάφορα τονικότητας στα χρώματα από παρτίδα σε παρτίδα επειδή αυτές οι κουρτίνες είναι αφίσες, όπως αναφέρει και η εταιρεία κατασκευής. Το ύφασμα δεν είναι διαφορετικό απλά επειδή είναι έναν τόνο πιο ανοιχτά τα χρώματα, ίσως σας φαίνεται έτσι. Παραλάβατε δε, και την 1η και την 2η κουρτίνα στις εργοστασιακές τους συσκευασίες - σε άψογη κατάσταση - και μάλιστα την επόμενη μέρα της παραγγελία σας.
Παρόλο αυτά, θα μπορούσατε να είχατε επικοινωνήσει με το κατάστημα προηγουμένως, ώστε ακόμη και έτσι να βρούμε μια λύση, αλλά δυστυχώς ενημερωθήκαμε για το γεγονός, όταν είδαμε την αξιολόγηση στο skroutz, χωρίς να υπάρξει κάποια προηγούμενη επικοινωνία.
Οπότε δεν κατανοούμε πως ευθυνόμαστε για μια μικρή αλλαγή τονικότητας, η οποία έρχεται έτσι από τον κατασκευαστή, εφόσον το αναφέρουμε έντονα σαν ενδεχόμενο στην ιστοσελίδα μας και η συσκευασία ήταν σε άψογη κατάσταση.
Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε διευκρίνηση. Σας ευχόμαστε κάλο Πάσχα και καλές γιορτές.
Babydream Team
Λανθασμένη διαθεσιμότητα προϊόντων. Κατα τη διαρκεια της επιλογης του προϊόντος φαινόταν διαθέσιμο .Το αγορασα κανονικα.Όμως την επόμενη μέρα ύστερα από τηλεφωνική επικοινωνία με ενημέρωσαν πως δεν υπήρχε διαθέσιμο . Στα θετικά η ευγενική υπάλληλος που με ενημέρωσε.
> Αγαπητέ πελάτη σας ευχαριστούμε για την κριτική σας.
> Δευτέρα 30 Σεπτεμβρίου το βράδυ 20: 33μμ καταχωρήσατε μια παραγγελία με 2 παπουτσάκια bobux.
> Τρίτη πρωί και ώρα 9: 32πμ σας ενημερώσαμε ότι το ένα παπουτσάκι έχει θέμα στις ραφές και πιθανόν να παρουσίαζε πρόβλημα κατά την χρήση. Η διαθεσιμότητα ήταν σωστή και στα δυο προϊόντα, απλά το ένα εξ αυτών είχε μικρό πρόβλημα και θεωρήσαμε σωστό να σας ενημερώσουμε. Σας προτείναμε λοιπόν, είτε να διαλέξετε κάποιο άλλο, είτε να σας επιστρέψουμε τα χρήματα του ενός και να στείλουμε μόνο το ένα, ακόμα και να ακυρώσουμε όλη την παραγγελία σας και να επιστραφούν εν σύνολο τα χρήματά σας. Μας ευχαριστήσατε πολύ που σας ενημερώσαμε, και συμφωνήσατε να βάλουμε ένα άλλο παπουτσάκι της ίδιας εταιρείας που σας άρεσε και αυτό. Έτσι 1 Οκτωβρίου κάναμε την αποστολή και 2 Οκτωβρίου το παραλάβατε.
>
> Πιστεύουμε ότι και στα πιο καλά προϊόντα όπως τα παπουτσάκια που επιλέξατε για το παιδάκι σας, υπάρχει και το ενδεχόμενο κάποιας αστοχίας. Σεβόμαστε το γεγονός ότι στεναχωρηθήκατε που είχε πρόβλημα η πρώτη σας επιλογή, αλλά δεν φταίμε σε αυτό. Φαινόταν διαθέσιμο γιατί ήταν διαθέσιμο. Εμείς όμως πρέπει να ενημερώνουμε τον πελάτη μας, και να προσπαθήσουμε να εξυπηρετήσουμε χωρίς το παραμικρό κουκούλωμα, και με οποιοδήποτε κόστος, γιατί έτσι θεωρούμε ότι είναι εμπορικά ηθικό να πράξουμε. Παρ' όλα αυτά, ζητούμε συγνώμη που άθελα μας σας στεναχωρήσαμε. Μόνο με σεβασμό και αίσθημα ευθύνης προσπαθούμε να εξυπηρετήσουμε τους πελάτες που μας τιμούν με τις αγορές τους.
> Ελπίζουμε στο μέλλον να μας δώσετε την ευκαιρία να σας εξυπηρετήσουμε ξανά και να διαπιστώσετε την καλή μας πρόθεση και την ποιότητα των υπηρεσιών μας. Ευχαριστούμε και πάλι, και όλη η BABYDREAM TEAM εύχεται στο παιδάκι σας σε όλη του ζωή να έχει γερά και σταθερά βήματα!
Αγόρασα έναν ιονιστή στις 20/08, για το δωμάτιο του γιου μου και επέλεξα να το πληρώσω με αντικαταβολή. Τηλεφώνησα την ίδια ημέρα να δω αν είναι διαθέσιμος για άμεση αποστολή και η κοπέλα μου απάντησε πως υπήρχε και αν έκανα την παραγγελία σε 10 λεπτά θα έφευγε την ίδια ημέρα. Βέβαια σε ερώτηση για παραπάνω πληροφορίες για το προϊόν η απάντηση ήταν "ότι γράφει η περιγραφή". Την επόμενη ημέρα λαμβάνω ένα e-mail εάν τελικά θέλω το προϊόν, εάν ισχύει η παραγγελία μου και να αποστείλω ένα 2ο τηλέφωνο και πως αυτό γίνεται στις μικρές παραγγελίες μην έχει συμβεί κάποιο λάθος. Εν τέλει μετά από τηλεφωνική επικοινωνία του καταστήματος μαζί μου και αφότι έχω απαντήσει πως αυτό πρώτη φορά μου συμβαίνει, με ενημερώνουν πως την ίδια ημέρα (21/08) έγινε η αποστολή του προϊόντος, θα παραλάμβανα την επομένη ημέρα Σάββατο και προφανώς κάποιο λάθος συνεννόησης υπήρξε.
Καταλαβαίνουμε το παραπονό σας και το σεβόμαστε , αλλά την περιοδο 14-8 εως 22-8 η εταιρεια μας λειτουργουσε με μειωμενο προσωπικό, λόγο αδειών και γιαυτο εγινε αυτή η κακή συννενόηση... με αποτέλεσμα να αργήσατε κατά 1 μερα να παραλάβετε το προιόν σας , σας ζητούμε συγνώμη που αθελά μας,δεν σας εξυπηρετήσαμε επαρκώς ....ελπίζουμε σε κάποια άλλη συνεργασία μας να φανούμε αντάξιοι των προσδοκιών σας.
Δυστυχώς το κατάστημα δεν αναλαμβάνει ευθύνες για οποιαδήποτε ζημιά στο προϊόν
Η απάντηση σε προϊόν που παρέλαβα σε κακή κατάσταση ήταν ότι η προετοιμασία του δέματος γίνεται υπό την επίβλεψη καμερών!
Άρα δεν αναλαμβάνουν καμία ευθύνη και αν σας ζητήσουν φωτό ειναι καθαρά τυπικό το θέμα!
Εγώ τους έστειλα και η απάντηση τους ήταν η ίδια ακριβώς..άρα δε καταλαβαίνω για πιο λόγω με έβαλαν στη διαδικασία.
Εκτός αυτού τελικά μου έριξαν την ευθύνη ότι εγώ χάλασα το προϊόν!
Κακή εξυπηρέτηση καμία υποστήριξη μετά τη πώληση!!
Το κατάστημα αναλαμβάνει την ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ζημιά είναι υπεύθυνο εκείνο ,και εξυπηρετούμε ακόμα και όταν δεν φταίμε όταν υπάρχει ειλικρίνια από την άλλη μεριά και καλή πρόθεση πάντα προσπαθούμε να βοηθήσουμε ........στην συγκεκριμένη περίπτωση η κυρία παρέλαβε μια τσάντα που στο επάνω μέρος της εχει μια μεγάλη καμπύλη και πάνω σε αυτή ειναι γαζωμένο και το μεταλικό φερμουάρ της τσάντας ... εμεις ανοίξαμε και για έλεγχο πχ μήπως λειπει η αλλαξιέρα ή εχει κάποιο θέμα το φερμουάρ - παντα κανουμε έλεγχο σε προιόντα που είναι εφικτο -αλλά και για να τοποθετήσουμε τα υπόλοιπα μικρά προιόντα που αγόρασε η κυρία από εμάς όπως ενα φορμάκι του ολυμπιακού και ενα προιον ασφαλείας της reer , όλα αυτά γίνονται κατω από κάμερα επίβλεψης , οταν λοιπόν η κυρία παρέλαβε μας εστειλε την ΕΠΟΜΕΝΗ μέρα το ακόλουθο μήνυμα :
Καλημέρα!
Παρέλαβα τη παραγγελια μου εχθές
Τα πράγματα που παρέλαβα ειναι σε άριστη
Κατάσταςη εκτός της τσάντας esprit η οποία
Ηρθε σκισμένη στο πανω μέρος!
Θα ήθελα παρακαλώ να με ενημερώσετε
Για το τι μπορω να κανω σε αυτη τη περίπτωση!
Και εμεις αμέσως της απαντησαμε να μας στείλει μια φωτογραφία του προβληματος πιστεύωντας ότι αναφέρετε σε κάτι μικρό και σε σημείο που ισως θα μπορούσε να διαφύγει της προσοχής μας , για να επιληφθούμε του προβλήματος ....οταν λοιπον η κυρία μας εστειλε τη φωτογραφία μετά λύπης μας διαπιστώσαμε ότι η κυρία αναφερόταν σε ένα άνοιγμα -ΟΧΙ ΣΧΙΣΙΜΟ -πάνω στην ραφή με το φερμουάρ και πάνω στην καμπύλη της τσάντας (το πιο δηλαδή ευαίσθητο σημείο της κατασκευής , μιας και το φερμουάρ είναι γαζωμένο σε καμπύλη και όχι σε ευθεία )και στο σημείο ενωσης με το φερμουάρ περίπου 6cm -7 cm , δηλαδή μεγάλο και εμφανέστατο !!!
Δεν γινόταν να μην το δει ο ανθρωπος στην αποθήκη που ελεγχει και συσκευάζει το προιόν , μιας και που την άνοιξε μάλιστα για να τοποθετήσει προιόντα μέσα σε αυτή, παρόλα ταύτα καναμε έλεγχο και στην κάμερα που εχουμε στο σημείο ελεγχου και διαπιστώσαμε ότι το προιόν ελεχθηκε , συσκευάστηκε και έφυγε από εμας σε άριστη κατάσταση
Αλλοστε όταν υπάρχει ενα τέτοιου μεγέθους άνοιγμα το βλεπεις ΑΜΕΣΩΣ( το ταχυδρομείο που μας είπε η κυρία και στείλαμε την παραγγελία παραδίνει μεχρι της 14:00 ) και ενημερώνεις την εταιρεία είτε με μαιλ είτε τηλεφωνικά για να λύσει το πρόβλημα ...και όχι την επόμενη μέρα όπως έκανε η κυρία , θεωρούμε λοιπόν ότι η κυρία αθελά της το τράβηξε απότομα και ίσως -συνχωρέστε μας για την εκφραση -λίγο άγαρμπα το φερμουάρ πάνω την στρογγυλάδα και αυτό στο σημείο της ραφής ξυλόθηκε , θα μπορούσαμε απλά να το επιστρέψει να το ράψουμε όχι όμως να το αντικαταστησουμε , γιατί δεν το παρέλαβε ετσι και είναι καθαρά δική της , εστω και αθελά της κακή χρήση ....λυπούμεθα πραγματικά για το περιστατικό , αλλά πιστεύουμε και η κυρία το γνωρίζει , όσο και να μην θέλει να το παραδεχτεί ,ότι μας κατηγορεί άδικα .... τα συμπεράσματα δικά σας
Αγόρασα ενα προστατευτικό κουζίνας για ελεύθερη συσκευή και μου έστειλαν για εντοιχιζομενη. Ειχα ρωτησει και με email για το αν ισχυει αυτο που γράφουν στο site τους και η απάντηση ηταν οτι δεν ξέρουν αλλα το ειχαν ξαναδώσει για ελευθερη συσκευή και δεν ειχαν ποτε πρόβλημα.
Ο συγκεκριμενος κύριος ,λυπούμεθα πραγματικα ,κάνει πολύ μεγαλο λάθος , του στείλαμε αυτον τον κωδικό που μας παράγγειλε και τίποτα άλλο , εαν δεν του έκανε το προιον , ειναι άλλη υπόθεση , όχι ομως ότι του στείλαμε άλλο προιόν , αυτό φαίνεται και από την παργγελία του πεντακάθαρα , άλλοστε μπορούσε ακόμα και λάθος να έχει γίνει ειτε από εμας ( που δεν ειναι δικό μας λάθος επαναλαμβανουμε, και πιστεψτε μας δεν ειχαμε κανένα θεμα να το παραδεχτούμε εαν ισχυε κατι τέοιο , τα λαθοι είναι για τους ανθρώπους ), είτε απο εκείνον να το αλλάξει μεσα στο νόμιμο πλαίσιο των 14 ημερων με την προυποθεση να είναι το προιόν αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία ....δεν μπορούμε να καταλάβουμε προς τι η αρνητική αξιολόγηση !!!
Οσο για τα μαιλ που αναφέρει ότι επικοινωνησε μαζί μας ,ναι και μαλιστα σε 2 μαιλ επικοινωνήσαμε , και στα 2 μας ζητα να του πουμε , όχι φυσικα εαν εννοούμε αυτα που λέμε στο site , ( που φαίνεται άλλοστε πενατκάθαρα και με φωτο και με video σε ποιες κουζίνες αναφερετε το προιον αγορας του , αλλα και στο κειμενο μας διευκερινιζουμε )....αλλάμας ζητούσε να του πουμε εαν κανει για την κουζίνα του , πραγμα που όπως λεει και ίδιος ποτε δεν του είπαμε ότι ξερουμε με σιγουρια κατι τετοιο , το γραφουμε και στο κειμενο ότι δεν ειναι συμβατο με όλες τις κουζίνες )
Μήπως λοιπόν όλα αυτά γίνονται ,γιατι μας πηρε τηλεφωνο μετά απο 15 ημερες και ομολογώντας μας ότι μετα από χρήση του προιόντος , καταλαβε ότι δεν του κάνει το προιον και ότι θελει να το επιστρέψει ; Εαν , η άρνηση του καταστήματος στο αδικαιολόγητο αιτημά του κυρίου , δηλαδη να επιστραφεί ένα προιόν χρησιμοποιημενο ,ηταν ο λόγος αυτης της πραξης , λυπόμαστε αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε κάτι γιαυτό , ίσως έπρεπε να τονίσουμε ότι δεν πουλούμε μεταχειρισμένα προιόντα ....τα συμπεράσματα δικά σας .
045576722000