House of wine
Supermarket, Σπίτι - Κήπος
Χαλάνδρι, Αττική Κατάστημα & Σημείο παραλαβής. Επίσημος μεταπωλητής
Supermarket, Σπίτι - Κήπος
Χαλάνδρι, Αττική Κατάστημα & Σημείο παραλαβής. Επίσημος μεταπωλητής
Αξιολογήσεις που έχουν γίνει σε διάστημα μεγαλύτερο του ενός έτους Δε συμπεριλαμβάνονται στη βαθμολογία
Παρελαβα τα μπουκαλια σωστα συσκευασμενα και το πιο σημαντικο στην ωρα τους.
Μετα από 10 ημερες δεν εχω λαβει ακομα την παραγγελία.Στο τηλεφωνο οταν ζητησα εξηγησεις μου απαντησαν ,αν δεν την θελετε αακυρωστε την.Απλα.Ουτε συγνωμη.Αγενεια και αναξιοπιστια.Ποτε ξανα!
Αγαπητέ frodfasma,
Καταρχήν θα θέλαμε να ζητήσουμε συγνώμη για την αρνητική εμπειρία σας με το κατάστημά μας. Σχετικά όμως με τη συγκεκριμένη παραγγελία και για να μη δημιουργούνται λανθασμένες εντυπώσεις θα θέλαμε να σημειώσουμε τα εξής:
1. Η παραγγελία σας έγινε στις 5/11 και περιελάμβανε προϊόντα τα οποία ήταν δεν ήταν άμεσα διαθέσιμα. Σε αυτές τις περιπτώσεις όπως αναφέρουμε ξεκάθαρα στο site μας απαιτούνται 2-3 εργάσιμες ημέρες επιπλέον για τη προμήθειά τους.
2. Στις 6/11 προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε για μια έλλειψη απο τον εισαγωγέα σε ένα απο τα προϊόντα αλλά δεν απαντήσατε και σας στείλαμε την ενημέρωση με mail αναμένοντας απο εσάς οδηγίες για το πως θέλετε να προχωρήσουμε.
3. Επικοινωνήσατε μαζί μας στις 9/11 και η παραγγελία σας ετοιμάστηκε τότε και μπήκε στη διαδικασία δρομολόγησης για παράδοση.
4. Σας καλέσαμε στις 12/11 για παράδοση στις 13/11 και στην επικοινωνία που είχατε με τον συνεργάτη μας κάνατε τα παράπονά σας, σας εξηγήσαμε οτι δυστυχώς δεν μπορεί να γίνει κάτι άλλο σε αυτή τη φάση και για να μην αισθάνεστε οτι έχετε κάποια δέσμευση ο συνεργάτης μας σας είπε πως μπορείτε να ακυρώσετε τη παραγγελία εφόσον θεωρείτε οτι καθυστερήσαμε πολύ.
Απο τις 5/11 έως τις 13/11 που θα κάναμε τη παράδοση είναι 6 εργάσιμες ημέρες (όχι 10 όπως γράφετε) και μέσα σε αυτές περιλαμβάνεται και ο χρόνος διαχείρισης της έλλειψης στο προϊόν που είχατε παραγγείλει.
Γράφετε για λανθασμένη διαθεσιμότητα αλλά στο site μας είναι ξεκάθαρο ποια προϊόντα είναι άμεσα διαθέσιμα και ποια όχι. Το οτι μπορεί σε κάποιο προϊόν να υπάρξει έλλειψη απο τον προμηθευτή μας είναι κάτι που δυστυχώς μπορεί να συμβεί και δεν εξαρτάται απο εμάς.
Γράφετε για έλλειψη ενημέρωσης αλλά όπως σας αναφέρω παραπάνω ενημερωθήκατε και στις 6/11 και στις 9/11.
Λυπούμαστε πολύ που θεωρείτε πως δεν σας εξυπηρετήσαμε σωστά γιατί όπως με όλες τις παραγγελίες έτσι και με τη δική σας κάναμε οτι είναι εφικτό για να ανταποκριθούμε όσο το δυνατόν ταχύτερα για αυτό άλλωστε και η βαθμολόγια μας στο Skroutz είναι 5/5 (μέχρι τη δική σας, 1η αρνητική αξιολόγηση).
Ολα μια χαρα! Κανενα παραπονο
Όλα τέλεια το προϊόν ήρθε σε άριστη κατάσταση.
Πάρα πολύ καλό κατάστημα με μεγάλη ποικιλία προϊόντων. ΜΠΡΑΒΟ!
Οι άνθρωποι και το web-site του House of Wine είναι καταπληκτικοί. Οι τιμές τους όμως δέχονται βελτίωση.
009612401000