Verouchishome
Σπίτι - Κήπος, Παιδικά - Βρεφικά, Μόδα, Hobby - Αθλητισμός
Σπίτι - Κήπος, Παιδικά - Βρεφικά, Μόδα, Hobby - Αθλητισμός
Αξιολογήσεις που έχουν γίνει σε διάστημα μεγαλύτερο του ενός έτους Δε συμπεριλαμβάνονται στη βαθμολογία
Έγραφε διαθέσιμο αλλά τελικά δεν ήταν εβαλα τα λεφτά περιμένω την επιστροφή
Αγαπητέ Κυριε, καταρχήν να σας ευχηθούμε Χρόνια πολλά.
Έχετε δίκιο για την λανθασμένη διαθεσιμότητα του προϊόντος και λυπουμαστε πολύ που δεν μπορέσαμε να σας εξυπηρετήσουμε .
Απλώς θα θέλαμε να σας αναφέρουμε ότι υπάρχει και αυτή η περίπτωση του λάθους καμιά φορά.Εξυπηρετουμε εκατοντάδες παραγγελίες και πραγματικά προσπαθούμε να μηδενίσουμε τα λάθη και ακούμε κάθε κριτική που γίνετε , αλλά δυστυχώς υπάρχει και ο παράγοντας του ανθρώπινου λάθους.
Για την επιστροφή που μας γράφετε έχει γίνει Δευτέρα πρωί(μπορούμε να σας παραθέσουμε το αποδεικτικό αν δεν το έχετε) λόγω του ότι έπεσε Σαββατοκύριακο ανάμεσα.
Ζητάμε συγγνώμη και πάλι και ευχόμαστε να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε σε κάποια άλλη παραγγελία.
Σας ευχόμαστε καλή Χρονιά πάντα με υγεία και ευτυχία.
Απο αρχη του Νοεμβριου δηλαδη εδω κ 2 μηνες περιμενω την παραγγελια μου ,η οποια ειναι πληρωμενη με καρτα κ για την οποια δεν εχω παρει καμια ενημερωσει. Εχω τηλ κ το μονο.που παιρνω ως απαντηση ειναι οτι αργουν τα κουριερ . Βεβαι εζω κανει παραγγελιες πολυ πιο μετα οι οποιες εχουν φτασει. Υπηρξε κ μια εξτρα καθυστερηση μεχρι να με ενξμερωσουν οτι καποιο προιν απο την παραγγελια μου δεν ηταν πια διαθεσιμο στο χρωμα που ειχα επιλεξει αρχικα.. οτι κ να πω ειναι λιγο!! Απαραδεκτο
Αγαπητή κυρία.Καταρχήν να σας ευχηθούμε καλή Χρονιά και πάντα με υγεία.
Καταλαβαίνουμε την αγανάκτησή σας αλλά βρισκόμαστε υπόλογοι εμείς για τα λάθη των κούριερ.
Για την καθυστέρηση της αποστολής που γράφεται να σας ενημερώσουμε οτι η παραγγελία έγινε στις 12/11/20 στις 21.15 ημέρα Πέμπτη , οπότε η παραγγελία σας ξεκινάει να επεξεργάζεται 13/11/20 ημέρα Παρασκευή.Η αποστολή της παραγγελία σας έγινε 17/11/20 ημέρα Τρίτη.Η αποστολή της παραγγελίας σας φαίνεται και από το mail που σας αποστείλαμε με τον αρ.voucher αλλά και στο site των Ελτα αν συμπληρώσετε τον αρ.voucher που σας στείλαμε.Ακόμα και τώρα αν συμπληρώσετε τον αρ. voucher βλέπετε την πορεία του δέματος και την ημερομηνία παραλαβής του δέματος.Η ενημέρωση για την διαθεσιμότητα έγινε σχετικά πολύ γρήγορα , γιατί η παραγγελία σας αποστάλθηκε την 3η εργάσιμη μέρα.
Παρόλα αυτά όμως εμείς είμαστε υπόλογοι για την καθυστέρηση των κούριερ , αλλά πραγματικά προσπαθήσαμε για όποιο δέμα υπήρχε πρόβλημα ,να το πάρουμε απο τις αποθήκες της κούριερ και να τα παραδώσουμε εμείς οι ίδιοι , (όπως και κάναμε σε όλα τα άλλα δέματα όταν καταλάβαμε το πρόβλημα που είχε δημιουργηθεί με τα κούριερ και σταματήσαμε τις αποστολές ) αλλά η απάντηση που παίρναμε ήταν οτι δεν μπορούσαμε να τα πάρουμε απο το κέντρο διαλογής.
Ζητάμε συγγνώμη αλλά ήταν ανω των δυνάμεων μας για να μπορούσαμε να κάνουμε κάτι παραπάνω.
Ενώ και στο σκρουτζ και τηλεφωνικά μου επιβεβαίωσαν την άμεση διαθεσιμότητα του προϊόντος, το παράγγειλα, το πλήρωσα και μετά από 1 μέρα με ενημερώνουν ότι δεν είναι διαθέσιμο.
Μου έκαναν άμεσα την επιστροφή χρημάτων και η κοπέλα στο τηλέφωνο ήταν πολύ ευγενική.
Ζητάμε συγγνώμη για την όποια αναστάτωση σας βάλαμε.Η μόνη δικαιολογία που μπορούμε να γράψουμε , είναι οτι λογω του τεράστιου όγκου παραγγελιών , οι διαθεσιμότητες αλλάζουν συνεχώς με αποτέλεσμα σε κάποια προιόντα να μην προλαβαίνουμε άμεσα να τις αλλάξουμε.Συγχωρέστε μας για αυτό το λάθος και ελπίζουμε κάποια στιγμή στο μέλλον να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα.
Αρνητικη εμπειρία και χαμενος χρονος μιας κ όλα τα τηλεφωνήματα(3 τον αριθμο) έγιναν απο μέρους μου για την εξέλιξη της παραγγελιας μου κ όχι απο το καταστημα ως οφειλαν....το προϊόν ηταν μη διαθέσιμο τελικά και φυσικά αναγκαστηκα να ακυρωσω την παραγγελία μου χανοντας 23 μέρες άσκοπα κ χωρίς να έχουν επικοινωνήσει έως τοτε με τον προμηθευτή τους παρα μονο μετα απο δική μου ερώτηση για το που ακριβως βρίσκεται το προιον κ γιατί αργεί τοσο.....ενα όχι απο εμένα για το περιμενε κ την ανασφάλεια που μου προκάλεσαν σαν πελατη
Έχετε απόλυτο δίκιο.Δεν υπάρχει κάποια δικαιολογία για να γράψουμε παρά μόνο ένα συγγνώμη.Η επικοινωνία με την εταιρεία του εξωτερικού που είχαμε δεν ήταν καθόλου καλή με αποτέλεσμα να μην μπορούμς να σας απαντήσουμε με σιγουριά.Ακούμε την κριτική σας και θα προσπαθήσουμε να γίνουμε καλύτεροι απο αυτή και να διορθώσουμε ότι πρέπει.
Εκανα παραγγελια ενα παπλωμα στις 27/10/2020 με αμεση διαθεσιμοτητα. Χωρις να εχω καποια ειδοποιηση αποστολης, καλω και μου λενε οτι Δευτερα 2/11 θα το στειλουν και θα μου ερθει και το αναλογο e-mail. Σημερα Τεταρτη 4/11 ελαβα ειδοποιηση οτι ειναι εξαντλημενο. Δεν θα τους ξαναπροτιμησω
Ναι έχετε δίκιο.Όντως η παραγγελία έγινε 27/10 ημέρα Τρίτη και εμείς θα έπρεπε να είχαμε παραδώσει έως την παρασκευή 30/10 ,αλλά δυστυχώς κάποια παπλώματα ήταν προς ραφή λόγω προσωρινής εξάντλησης.Το mail που λάβατε απο εμάς σας ανέφερε πως το προϊόν που έχετε επιλέξει έχει εξαντληθεί προσωρινά από την αποθήκη μας και αναμένουμε να παραλάβουμε πάλι.Και βέβαια ήταν δικό μας λάθος που δεν είχαμε το προιόν έτοιμο όταν έπρεπε για να το στείλουμε.Ζητάμε συγγνώμη για αυτήν την καθυστέρηση.
Στις 17/10/20 έκανα την παραγγελια με αντικαταβολή
Μου ήρθε λάθος κωδικός
Ενημέρωσα κ ζήτησα αλλαγή
Παραδέχθηκαν το λάθος τους κ σε επόμενο τηλεφώνημα μου ,μου είπαν ότι υπάρχει αργοπορία από τον προμηθευτή
Εστειλα μειλ για το ποτε προσδιορίζουν χρονικά την παράδοση
Δεν πήρα καμία απάντηση
Δυσαρέσκεια κ απογοήτευση
Όντως αποστάλθηκε λάθος προιόν και αμέσως όταν επικοινωνήσατε κανονίσαμε για την αλλαγή του προιόντος.Όπως σας εξηγήσαμε και στο τηλέφωνο η αλλαγή είχε αποσταλθεί με Ελτα κούριερ 2 μέρες πρίν να στείλετε το mail σας (μπορείτε και να το ελέγξετε στο site της κούριερ με τον αρ.voucher και την ημερομηνία παραλαβής του δέματος).Παρόλα αυτά λυπούμαστε για την καθυστέρηση και για την όποια ταλαιπωρία σας βάλαμε.
Η παραγγελία έγινε στις 10/10/20 και αφορούσε την INART -ΣΥΡΤΑΡΙΕΡΑ (4ΟΡΟΦΗ ΡΑΤΤΑΝ ΛΕΥΚΗ 48X38X90 6-50-886-0001) με παράδοση από 4-10 μέρες. Έχουμε 22/10/20 και δεν έχω παραλάβει ακόμα το προϊόν. Έχω κάνει μερικά τηλέφωνα στο κατάστημα και μου λένε ότι δεν την έχουν λάβει από τον προμηθευτή και την περιμένουν από μέρα σε μέρα. Μέσα σε αυτές τις 10 εργάσιμες που εχουν μεσολαβήσει θα έπρεπε τουλαχιστον να την έχουν παραλάβει από τον προμηθευτή. Αντιθέτως δεν έχουν καν ενημέρωση πότε θα την παραλάβουν, όπως μου είπαν. Οι ίδιοι δεν με ενημέρωσαν ποτέ με δική τους πρωτοβουλία για την εξέλιξη της παραγγελίας. Δεν φαίνεται να υπάρχει ενδιαφέρον για ολοκλήρωση της παραγγελίας. Φυσικά την ακύρωσα. Δεν θα έπρεπε να υπάρχει στο eshop εφόσον δεν την έχετε.
Αγαπητή κα Κ. καταρχήν ζητάμε συγγνώμη που δεν μπορέσαμε να σας εξυπηρετήσουμε.Όντως η παραγγελία έγινε 10/10/20 με προιόν της INART.Αν προσέξατε όταν κάνατε την παραγγελία σας έγραφε παράδοση του προιόντος από 4-10 ημέρες εργάσιμες.Επικοινωνήσατε με το κατάστημα για την ακριβή ημερομηνία παράδοσης αλλά δυστυχώς το προσωπικό δεν ήξερε την ακριβή ημερομηνία παρά μόνο οτι θα παραδινόταν μέσα στα πλαίσια των ημερομηνιών που έχουμε ορίσει.Θέλουμε να καταλάβετε οτι κάνουμε οτι χρειάζεται για να είναι ενημερωμένος ο πελάτης , αλλά καμιά φορά είναι πολύ δύσκολο να ξέρουμε αν θα είναι την 5η την 6η ή την 10η μέρα η παράδοση,για αυτό τον λόγο βάζουμε παράδοση από 4-10 ημέρες εργάσιμες.Είναι πολύ σημαντικό και για εμάς οι ημερομηνίες που βάζουμε να μπορούμε να τις ακολουθούμε πιστά.Για αυτό υπάρχουν προιόντα με παράδοση από1-3 ημέρες από 4-10 ημέρες ,προιόντα κατά παραγγελία και προιόντα με άμεση παράδοση.
Ζητάμε και πάλι συγγνώμη για την ταλαιπωρία σας.
Παραγγελία στις 17/1,το προϊόν εμφανίζεται ως διαθέσιμο 1-3 ημέρες,στις 21/1 τηλεφωνώ εγώ για να μου πουν πως θα σταλεί ως τα τέλη της εβδομάδας.Στις 24/1 πάλι εγώ καλώ για να μου πουν γενικά και αόριστα πως η παραγγελία θα καθυστερήσει(χωρίς συγκεκριμένη χρονική διάρκεια),μετά από όλα αυτά η παραγγελία ακυρωθηκε.
Καμμια ενημέρωση για την καθυστέρηση,η πληροφόρηση έγινε από δικές μου κλήσεις.
Υ.Γ:μετά την ακύρωση της παραγγελίας,κανένα μήνυμα για την εξελιξη αυτής και την επιστροφή χρημάτων.
Ζητάμε συγγνώμη που δεν μπορέσαμε να σας εξυπηρετήσουμε.Η αλήθεια είναι οτι η παραγγελία όντως έγινε 17/1 ημέρα Παρασκευή στις 16.05 μ.μ.Όπως καταλαβαίνετε οι παραγγελίες ξεκινάνε να επεξεργάζονται από Δευτέρα 20/1.Δεν προλάβαμε να σας πάρουμε τη Δευτέρα να σας ειδοποιήσουμε ώς έπρεπε οτι το προιόν της προσφοράς που είχατε διαλέξει ήταν προς ραφή γιατί οι παραγγελίες ήταν πάρα πολλές.Στις 21 όπως σωστά αναφέρατε πήρατε εσείς που στην ουσία ήταν η 2η μέρα παραγγελίας και σας είπαν ότι ήταν προς ραφή και θα παραλαμβάναμε τέλος της εβδομάδας όπως και ακριβώς λέτε και εσείς.Την Παρασκευή την 5η μέρα δηλαδή επικοινωνήσατε εσείς παλι και σας είπαν οτι παραλαμβάναμε εκείνη την ημέρα και θα κανονίζαμε να σας το στείλουμε.Μας είπατε οτι δεν μπορείτε να περιμένετε άλλο και να ακυρώσουμε την παραγγελία και όπως και έγινε.Η πληρωμή είχε γίνει με paypal και σας είπαν ότι επειδή το λογιστήριο την Παρασκευή το απόγευμα δεν ήταν εκεί η επιστροφή στην κάρτα θα γινόταν τη Δευτέρα το πρωί και συμφωνήσατε.Βέβαια ήταν λάθος μας όπως και να έχει γιατί γράφουμε άμεση παράδοση/1-3 ημέρες και εμείς θα το στέλναμε την 5η μέρα.Ζητάμε πραγματικά συγγνώμη για την ταλαιπωρία αλλά πιστέψτε μας προσπαθούμε πάντα για το καλύτερο.
Πέρασαν δύο εβδομάδες, δεν με ενημέρωσε κάνεις που βρίσκεται η παραγγελία, πήρα μόνη μου τηλέφωνο, μου είπαν ότι το προϊόν είναι σε έλλειψη.... Απογοητεύτηκα....
Θα ήθελα να το ήξερα από την αρχή.... Όπως και πότε περίπου μπορώ να το έχω.....
115702502000