Stax Group
Auto - Moto, Τεχνολογία, Σπίτι - Κήπος, Supermarket, Υγεία - Ομορφιά, Hobby - Αθλητισμός, Επαγγελματικά - B2B
Το κατάστημα συμμετέχει στο Skroutz αποκλειστικά μέσω της υπηρεσίας Marketplace Επίσημος μεταπωλητής
Auto - Moto, Τεχνολογία, Σπίτι - Κήπος, Supermarket, Υγεία - Ομορφιά, Hobby - Αθλητισμός, Επαγγελματικά - B2B
Το κατάστημα συμμετέχει στο Skroutz αποκλειστικά μέσω της υπηρεσίας Marketplace Επίσημος μεταπωλητής
Αξιολογήσεις που έχουν γίνει σε διάστημα μεγαλύτερο του ενός έτους Δε συμπεριλαμβάνονται στη βαθμολογία
Το πακέτο ήρθε σε φάκελο από γράμμα, με αποτέλεσμα το κουτί της συσκευασίας να είναι πατημένο και χτυπημένο.
Αγαπητέ κύριε καλησπέρα σας,
Αρχικά θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για την επικοινωνία και για τα σχόλιά σας.
Όλες οι κριτικές που εκλαμβάνουμε, είτε θετικές είτε αρνητικές, μας δίνουν κίνητρο να βελτιωνόμαστε καθημερινά για την καλύτερη δυνατή εμπειρία προς τους πελάτες μας.
Εν συνεχεία των σχολίων σας θα θέλαμε να σας επιβεβαιώσουμε πως όλες οι αποστολές μας χρίζουν ιδιαίτερης προσοχής, ειδικότερα σε είδη τεχνολογίας όπου είναι κατεξοχήν ευαίσθητα προϊόντα.
Στο τμήμα συσκευασίας της εταιρίας μας όλες οι αποστολές τοποθετούνται μέσα σε χαρτόκουτες διαφόρων μεγεθών από χοντρό χαρτόνι και επιπλέον περιτύλιγμα εσωτερικά με Αεροπλάστ (bubble wrap) προς αποφυγή χτυπημάτων. Επίσης σε αποστολές μικρών αντικειμένων χρησιμοποιούμε ειδικό φάκελο όπου εσωκλείει ενίσχυση με Αεροπλάστ και όχι κάποιον απλό αλληλογραφίας.
Επιπροσθέτως όλα τα παραστατικά αποστέλλονται σε ηλεκτρονική μορφή PDF τα οποία βρίσκονται στις λεπτομέρειες της εκάστοτε παραγγελίας πάνω στην πλατφόρμα του Skroutz. Με την μέθοδο αυτή διασφαλίζουμε την πλήρη διαφάνεια συναλλαγών και ο πελάτης μπορεί να ανατρέξει ανά πάσα στιγμή στο σχετικό έγγραφο για λόγους επικοινωνίας ή εγγύησης.
Τέλος, όλες οι αποστολές μας παραδίδονται στις συνεργαζόμενες εταιρίες Κούριερ από τις αποθήκες μας και επιβλέπονται καθ’ όλη την διάρκεια φόρτωσης ούτως ώστε να αποφεύγονται κρούσματα χτυπημάτων. Σε αυτόν τον τομέα ελέγχου η πολιτική της εταιρίας μας είναι αυστηρή.
Δυστυχώς όμως μετά την παράδοση των αποστολών είναι πέραν των δυνατοτήτων της ομάδας μας να ελέγξουμε την ομαλή ροή διακίνησης και του τρόπου χειρισμού των δεμάτων από τις συνεργαζόμενες Κούριερ.
Παρόλα αυτά λυπούμαστε ιδιαιτέρως για το μεμονωμένο περιστατικό αυτό καθώς σας δυσαρεστήσαμε και δεν καταφέραμε να πετύχουμε τον στόχο μας για μια άριστη εμπειρία αγοράς.
Είμαστε πεπεισμένοι όμως ότι σε μελλοντική αγορά σας από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα η ομάδα μας θα ανταπεξέλθει στο έπακρον στις απαιτήσεις σας και θα μείνετε απόλυτα ευχαριστημένος.
Σας ευχαριστούμε για ακόμη μια φορά που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας δώσατε την δυνατότητα να εκφράσουμε την θέση μας. Παραμένουμε στην διάθεσή σας για ότι επιπλέον χρειαστείτε.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα της Stax Group
Έχω αγοράσει ακουστικά τα οποία δεν λειτουργούν.
Αγαπητή κα Ε. Α. καλησπέρα σας,
Στην συνέχεια της αρνητικής σας αξιολόγησης θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε με τα κάτωθι.
Το προϊόν που έχετε αγοράσει από την εταιρία μας στις 08/02/2023 καλύπτεται με εγγύηση 2 ετών από την επίσημη αντιπροσωπεία της Ελλάδας.
Εφόσον, δυστυχώς στην περίπτωσή σας, το προϊόν παρουσίασε ελάττωμα όπως ισχυρίζεστε, έχετε την ευχέρεια με μια απλή, γρήγορη και ανέξοδη διαδικασία να επικοινωνήσετε απευθείας με τους συνεργάτες μας στην Skroutz ανοίγοντας ένα αίτημα επιστροφής του προϊόντος.
Μπαίνετε στον λογαριασμό σας στην πλατφόρμα του Skroutz, πηγαίνετε στις παραγγελίες σας, εντοπίζετε την παραγγελία με αριθμό 230208-8351387 και πατάτε την επιλογή «Αίτημα Επιστροφής». Για την επιστροφή θα σας ζητηθεί να αναγράψετε λεπτομέρειες του προβλήματος, ενδεικτική φωτογραφία του προϊόντος καθώς και το παραστατικό αγοράς σας, το οποίο και αυτό θα το βρείτε σε μορφή PDF στις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας. Αποστέλλουμε όλα τα παραστατικά πελατών μας σε ηλεκτρονική μορφή καθώς με αυτόν τον τρόπο δεν μπορεί να χαθεί ποτέ και ανά πάσα στιγμή το έχετε στην διάθεσή σας όταν σας χρειαστεί.
Εν συνεχεία, η ομάδα της Skroutz θα οργανώσει να αποσταλεί στην έδρα σας Κούριερ για να παραλάβει το προϊόν ούτως ώστε να παραδοθεί στην έδρα μας.
Από την πλευρά της εταιρίας μας ο τεχνικός έλεγχος πραγματοποιείται εντός μιας εργάσιμης συνήθως από το αρμόδιο τμήμα μας και εφόσον διαπιστωθεί ελάττωμα ενημερώνουμε τους συνεργάτες μας με την επιβεβαίωση για να σας καλύψει το Skroutz ανάλογα.
Πέρας τούτου σχετικά με την προβληματική συσκευασία που αναφέρετε στην αξιολόγησή σας θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως όλες οι αποστολές μας φέρουν εξωτερική προστατευτική χαρτόκουτα με εσωτερική επιπλέον προστασία bubble wrap προς αποφυγήν τυχών χτυπημάτων κατά την μεταφορά.
Είναι αντιληπτό από τα παραπάνω πως η συγκεκριμένη αρνητική αξιολόγησή σας δεν αντικατοπτρίζει στην πραγματικότητα της λειτουργείας της εταιρίας μας.
Τέλος, προβληματιζόμαστε καθώς θα μπορούσατε να είχατε επικοινωνήσει είτε μαζί μας είτε με την ομάδα της Skroutz και θα μπορούσε να είχε λυθεί το πρόβλημά σας άμεσα. Αντ’ αυτού όμως επιλέξατε να προβείτε αβίαστα σε αρνητική κριτική προς το ηλεκτρονικό μας κατάστημα χωρίς να έχει πράξει κάποια ενέργεια η ομάδα μας για να σας δυσαρεστήσει.
Παρόλα αυτά, σας ευχαριστούμε για την δημόσια επικοινωνία σας και ελπίζουμε να σας βοηθήσαμε στον τρόπο χειρισμού των ενεργειών σας σε μελλοντικές αγορές μέσω της πλατφόρμας του Skroutz.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα της Stax Group
Παρήγγειλα 256 GB κάρτα sd Kingston και μου στείλανε 64 GB
Αγαπητέ κ. Χ.Ν. καλημέρα σας,
Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε αρχικά για το εποικοδομητικό σχόλιό σας καθώς και την απόφαση να κοινοποιήσετε με αρνητική κριτική το λάθος που δημιουργήθηκε εκ παραδρομής από την πλευρά της ομάδας μας.
Εν συνεχεία, μας δίνετε την ευκαιρία να απαντήσουμε και εμείς με την σειρά μας δημόσια για να τοποθετηθούμε στην ανωτέρω ενέργειά σας και το συμβάν αυτό.
Όπως ενδεχομένως αντιλαμβάνεστε σε όλα τα τμήματα της εταιρίας μας λειτουργούν άνθρωποι και δεν υπάρχουν αυτοματισμοί, ξεκινώντας από την διεύθυνση της εταιρίας μέχρι και το τελευταίο μέλος της ομάδας μας στο τμήμα συσκευασίας.
Είναι προφανές λοιπόν, όταν υπάρχει καθημερινός όγκος δεκάδων έως εκατοντάδων παραγγελιών, κάποια στιγμή αναπόφευκτα να συμβεί μια αστοχία. Μια τέτοια αστοχία δυστυχώς πραγματοποιήθηκε και στην δική σας περίπτωση όπου και σας αποστείλαμε λανθασμένα προϊόν που δεν αντιστοιχούσε με την παραγγελία σας, παρόλο που στο παραστατικό σας, το οποίο το αποστέλλουμε ηλεκτρονικά σε μορφή PDF και μπορείτε να το βρείτε μέσα στην πλατφόρμα του Skroutz μπαίνοντας στις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας, είχαμε τιμολογήσει το σωστό προϊόν.
θέλουμε να τονίσουμε πως, για τον λόγο αυτό, ζητάμε την ειλικρινή συγνώμη από όλη την ομάδα μας για την ταλαιπωρία και δυσαρέσκεια της άσχημης εμπειρίας που βιώσατε άθελά μας.
Τέλος θα θέλαμε να εκφράσουμε τον προβληματισμό μας καθώς η γνωστοποίηση του ανωτέρω εκ παραδρομής λάθους εμφανίστηκε με την αξιολόγησή σας και όχι μέσω ενημέρωσης των συνεργατών μας στην Skroutz ή με απευθείας προσπάθεια επικοινωνία σας με την εταιρία μας.
Στην περίπτωση που επικοινωνούσατε με το Skroutz, οι συνεργάτες μας, άμεσα θα είχαν προχωρήσει σε επιστροφή του λάθους προϊόντος στην έδρα μας, θα μας ενημέρωναν για το συμβάν και εν συνεχεία θα προχωρούσαν σε αποζημίωσή σας.
Στην περίπτωση που αν επιχειρούσατε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας, καθώς όλα τα στοιχεία της εταιρίας μας είναι εμφανή και ξεκάθαρα πάνω στο παραστατικό που λάβατε ηλεκτρονικά, θα σας στέλναμε άμεσα αυθημερόν, με δικά μας έξοδα αποστολής και εντολή υψηλής προτεραιότητας στην Κούριερ, το σωστό προϊόν και θα το παραλαμβάνατε στον χώρο σας την επόμενη εργάσιμη.
Παρόλα αυτά και ενώ είχατε την ευχέρεια στις ανωτέρω λύσεις, επιλέξατε αβίαστα μεν, αλλά με σεβασμό δε στην απόφασή σας, να προχωρήσετε σε αρνητική κριτική προς το ηλεκτρονικό μας κατάστημα γνωρίζοντας όμως τις συνέπειες που συνεπάγονται για το προφίλ μας σε βάθος χρόνου.
Η εταιρία μας, καθώς είμαστε χρόνια πιστός συνεργάτης του Skroutz, από σεβασμό προς τους κανονισμούς της πλατφόρμας του Marketplace και της νομοθεσίας περί Πολιτικής Απορρήτου & Συμμόρφωσης (GDPR) δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε απευθείας μαζί σας, παρόλο που έχουμε την δυνατότητα.
Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε και πάλι για το σχόλιό σας καθώς μας δίνετε την δυνατότητα να ενισχύσουμε τις προσπάθειές μας και να γίνονται πιο αυστηροί έλεγχοι σε όλες τις παραγγελίες των πελατών μας ούτως ώστε να αποφεύγονται, στο μέτρο του ανθρωπίνως δυνατού, τέτοια παρόμοια και δυσάρεστα κρούσματα στο μέλλον.
Αν παρόλο τα παραπάνω λεγόμενα επιθυμείτε ακόμα το προϊόν σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους συνεργάτες μας στο Skroutz ή άμεσα μαζί μας, καθώς έχουμε όλη την καλή διάθεση να σας εξυπηρετήσουμε και να μετριάσουμε την αρνητική σας εμπειρία αποστέλλοντας το σωστό.
Με εκτίμηση,
Από όλα τα μέλη της ομάδας της Stax Group
Τα προϊόντα ηταν χύμα στο κουτί με αποτέλεσμα το ενα να σπάσει κ να αχρηστευτεί.
Αγαπητέ πελάτη,
Στην συνέχεια της, εποικοδομητικής για εμάς, αρνητικής κριτικής σας σχετικά με την προβληματική συσκευασία που παραλάβατε, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε με τα παρακάτω.
Μετά από έρευνα που κάναμε στο τμήμα της αποθήκης μας, για το περιστατικό σας, επιβεβαιώνουμε πως δυστυχώς από κεκτημένη ταχύτητα στο πακέτο σας δεν προστέθηκε στο εσωτερικό χαρτόνι ενίσχυσης ή bubble wrap για να προστατευθούν τα προϊόντα όπως πράττουμε σε όλες τις συσκευασίες μας.
Γνωρίζομε από την εμπειρία μας πως όλες οι εταιρίες Κούριερ δεν δείχνουν την δέουσα προσοχή των δεμάτων στα στάδια της διακίνησης και διανομής τους, ειδικά στα τμήματα περισυλλογής. Σαν αποτέλεσμα, υπάρχουν περιπτώσεις τα πακέτα να φτάνουν στους παραλήπτες ταλαιπωρημένα ή και χειρότερα. Δυστυχώς ο έλεγχος της διαδικασίας μεταφοράς είναι εκτός των δυνατοτήτων μας και στην προκειμένη περίπτωση βρεθήκατε εσείς να παραλαμβάνετε κατεστραμμένο προϊόν όπως αναφέρατε στο σχόλιό σας.
Παρόλα αυτά, χωρίς να θέλουμε να κατηγορήσουμε κανένα συνάδελφο ή συνεργάτη μας, δεν υπάρχει δικαιολογία για την αναστάτωση που σας προκαλέσαμε άθελά μας και εκ μέρους της ομάδας μας σας μεταφέρουμε την ειλικρινή μας συγνώμη.
Για να σας εξυπηρετήσουμε, θα θέλαμε να μας αναφέρετε, επικοινωνώντας απευθείας μαζί μας ή μέσω της πλατφόρμας του Skroutz, ποιο από τα προϊόντα που παραλάβατε είναι το κατεστραμμένο και εμείς θα σας στείλουμε αντικατάσταση στον χώρο σας χωρίς καμία επιπλέον χρέωση.
Τέλος να σας ενημερώσουμε σε όλες τις παραγγελίες μας τα παραστατικά αγορών των πελατών μας, όπως και το δικό σας, το αποστέλλουμε ηλεκτρονικά σε μορφή αρχείου PDF το οποίο μπορείτε να το βρείτε στον λογαριασμό σας στο Skroutz, μπαίνοντας μέσα στην παραγγελία σας και αναζητώντας το πεδίο «παραστατικό αγοράς». Με αυτόν τον τρόπο δεν χάνεται ποτέ και μπορείτε να το έχετε μόνιμα αρχειοθετημένο.
Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο που αφιερώσατε στην ανάγνωση της απάντησής μας και ελπίζουμε να σας καλύψαμε στην δυσαρέσκεια που δημιουργήθηκε.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα της STAX GROUP