Carlamco
Auto - Moto, Τεχνολογία, Σπίτι - Κήπος
Άρτεμις, Αττική Σημείο παραλαβής. Δεν έχει βιτρίνα.
Παρήγγειλα μια μπαταρία αυτοκίνητου μέσω BOX η οποία ήρθε κυριολεκτικά μόνο με μια ζελατίνα σαν να είναι σάντουιτς, η οποία είχε τραβήξει και νερά μέσα επειδή είχε σκιστεί για να τη πιάσει από το χερούλι μάλλον ο οδηγός.
Απαράδεκτο πακετάρισμα για ένα ευαίσθητο προϊόν που είναι η μπαταρία.
Εδώ μια μπλούζα παραγγέλνεις και σου έρχεται επτασφράγιστα πακεταρισμένη.
Καλησπέρα σας,
Ως απάντηση θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω της φύσης του προϊόντος, υπάρχουν ρητές οδηγίες από τις μεταφορικές εταιρίες να φαίνεται η μπαταρία.
Για τον λόγο ότι έχει ηλεκτρολύτη στο εσωτερικό της, χρειάζεται να τυλίγεται ελάχιστα, καθώς εάν χυθεί ή γύρει θα καταστραφεί τόσο το προϊόν όσο και οι υπόλοιπες συσκευασίες.
Ακόμη, το νερό που αναφέρετε ότι υπήρχε πάνω στην μπαταρία, πιθανώς να μπήκε στο locker της ΒΟΧ από το οποίο παραλάβατε την παραγγελία σας , λόγω των χθεσινών καιρικών συνθηκών.
Στην τηλεφωνική επικοινωνία που είχαμε, σας αναφέραμε ότι η μπαταρία λειτουργεί κανονικά και δεν θα έχετε απολύτως κανένα πρόβλημα, ωστόσο σε κάθε περίπτωση θα μπορούσαμε να δρομολογήσουμε άμεση αντικατάσταση, κάτι το οποίο απορρίψατε και είπατε πως θα κρατήσετε το προϊόν.
Λυπούμαστε για το σχόλιό σας και πραγματικά προσπαθούμε να σας παρέχουμε τις καλύτερες υπηρεσίες και να βελτιωνόμαστε μέσα από τις δικές σας κριτικές.
Ευχαριστούμε.
Απαράδεκτο..
Υποτειθεται οτι το προιον ηταν αμεσα διαθεσιμο για express παραδοση και ολα τα συναφη...
Κανω παραγγελια τα λαδια Δευτερα γιατι τα χρειαζομουν αμεσα για τα μηχανηματα του χωραφιου το Σ/Κ.
Η μεταφορικη θα παραλαβει Τριτη μου λενε....
Επικοινωνω μαζι τους 2 μερες αργοτερα... ''Εχει φυγει απο εμας..''
Την επομενη μερα μου στελνει το Skroutz μηνυμα ''Η παράδοση του προϊόντος ενδέχεται να καθυστερήσει, λόγω αδυναμίας εξυπηρέτησης από το κατάστημα Carlamco. Εντοπίσαμε το ίδιο προϊόν στο κατάστημα xxxx και έχουμε δρομολογήσει άμεσα την αποστολή του, χωρίς καμία επιπλέον χρέωση..''
Καλησπέρα σας,
Απολογούμαστε για το γεγονός αυτό.
Κατά την τηλεφωνική μας επικοινωνία, σας δώσαμε τον αριθμό αποστολής που εκδόθηκε αυτόματα από το σύστημα της Skroutz, όταν κάνατε την παραγγελία σας.
Ωστόσο, λόγω καθυστέρησης του συστήματος συσκευασίας και της courier η παραγγελία σας καθυστέρησε, χωρίς να έχουμε κάποια ενημέρωση εκ των προτέρων.
Σε κάθε περίπτωση λυπούμαστε για την κριτική σας και βάση αυτής θα αναπροσαρμόσουμε το σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε.
Ομάδα Carlamco
Αξιολογήσεις που έχουν γίνει σε διάστημα μεγαλύτερο του ενός έτους Δε συμπεριλαμβάνονται στη βαθμολογία
Άργησε η αποστολή και κατά συνέπεια και η παραλαβή της παραγγελίας.
Ευχαριστούμε για την κριτική σας.
Θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι η παραγγελία σας έφυγε από εμάς εντός του χρονικού περιθωρίου των 1-3 ημερών που αναγράφουμε στο site μας.
Όπως θα δείτε από την ημερομηνία του voucher, η καθυστέρηση προέκυψε από την courier λόγω φόρτου εργασίας όπως μας ενημέρωσαν οι αρμόδιοι.
Εργαζόμαστε σκληρά για να διορθώσουμε τα όποια προβλήματα προκύπτουν και θα χαρούμε να μας εμπιστευτείτε ξανά.
Μετά από τρεις ημέρες ενημερωθήκαμε ότι δεν υπάρχει στις αποθήκες τους. Η αγορά ήταν μέσω SKROUTZ!
Έχω κάνει παραγγελία από 1/6 καί ακόμα το πάνελ δεν έχει έρθει Θεσσαλονίκη
Έχω κάνει παραγγελία από τις 10/4 κι ακόμη δεν έχω παραλαβει ..
Κυρία Τσίπρα,
Χρισός Ανέστη! Χρόνια σας πολλά.
Κάνατε παραγγελία στο e-shop της CARLAMCO και την επόμενη μέρα ολοκληρώθηκε από εμάς η διαδικασία για παράδοση στο BOX όπως είχατε επιλέξει.
Η όποια δυσκολία στην παραλαβή σας δεν οφείλεται σε μας γιατί το 92% των παραγγελιών μας φεύγουν από τις αποθήκες μας αυθημερόν και οι υπόλοιπες την επόμενη μέρα.
Η κριτική που μας κάνατε στην Σκρουτζ πέραν του οτι δεν έχει βάση γιατί η αγορά δεν έγινε μέσω Σκρουτζ και που αναφέρεται σε πιθανόν καθυστερημένη παραλαβή σας, δεν οφείλεται σε μας.
Ομάδα Carlamco
Προβληματική επικοινωνία με το μαγαζί, προβληματική επικοινωνία με το σκρουτζ. Το προϊόν δεν είναι αυτό που παράγγειλα, η ποσότητα δεν είναι αυτή που παράγγειλα και περίμενα πιο γρήγορη αποστολή... Αλλά αυτό δεν έχει τόσο σημασία την ώρα που όλα αυτά τα γνωρίζε το κατάστημα! Γνώριζε ότι έκανε λάθος και δεν το έλυσε αμεσα
Η παραγγελία μου στο κατάστημα πραγματοποιήθηκε τη Δευτέρα, 19 Σεπτεμβρίου 2022. Τα προϊόντα, βάσει status, ήταν άμεσα διαθέσιμα με δυνατότητας express παράδοσης την επόμενη ημέρα (20.9.2022). Τούτο, ήταν ο λόγος που προτίμησα το κατάστημα, καθώς χρειαζόμουν άμεσα τα προϊόντα.
Την Τρίτη, 20 Σεπτεμβρίου, προγραμματισμενη ημερομηνία παράδοσης των προϊόντων, ενημερώνομαι, μέσω αυτοματοποιημένου μηνύματος από το Skroutz, ότι η αποστολή επόμενης ημέρας θα καθυστερήσει 1 ημέρα:
"Συγγνώμη. H παράδοση του προϊόντος από το κατάστημα Carlamco θα καθυστερήσει και δεν θα παραδοθεί την Τρίτη όπως σου υποσχεθήκαμε, καθώς η διακίνηση της αποστολής δεν πραγματοποιήθηκε στον χρόνο που είχαμε αρχικά εκτιμήσει. Αν επιθυμείς να ακυρώσεις την αποστολή, πάτησε εδώ."
Την Τετάρτη, 21 Σεπτεμβρίου, νέα προγραμματισμενη ημερομηνία παράδοσης των προϊόντων, ενημερώνομαι εκ νέου, μέσω αυτοματοποιημένου μηνύματος από το Skroutz, ότι η αποστολή επόμενης ημέρας θα καθυστερήσει ακόμη 1 ημέρα:
"H παράδοση του προϊόντος από το κατάστημα Carlamco θα καθυστερήσει και δεν θα παραδοθεί την Τρίτη όπως σου υποσχεθήκαμε, καθώς η διακίνηση της αποστολής δεν πραγματοποιήθηκε στον χρόνο που είχαμε αρχικά εκτιμήσει. Αν επιθυμείς να ακυρώσεις την αποστολή, πάτησε εδώ."
Την ίδια ημέρα, επικοινώνησα με το skroutz customer service και τους τόνισα την ανάγκη άμεσης παραλαβής των προϊόντων.
Σήμερα, Πέμπτη, 22 Σεπτεμβρίου, νέα προγραμματισμενη ημερομηνία παράδοσης των προϊόντων, ενημερώνομαι εκ νέου, μέσω αυτοματοποιημένου μηνύματος από το Skroutz, ότι η αποστολή επόμενης ημέρας θα καθυστερήσει από 1-3 ημέρες διότι: "το κατάστημα Carlamco δεν μπόρεσε να βρεί το προϊόν για την παραγγελία. Παρόλα αυτά, ψάξαμε, βρήκαμε και σου στέλνουμε το ίδιο προϊόν, από τον συνεργάτη μας xxxxxxx με εκτιμώμενη παράδοση 1-3 ημέρες χωρίς καμία επιπλέον χρέωση."
Η ταλαιπωρία συνεχίζεται....
Απολογούμαστε για την αρνητική εμπειρία που είχατε μαζί μας.
Υπήρξαν πράγματι εξωτερικοί/τεχνικοί παράγοντες που αντιμετωπίσαμε και δεν μας επέτρεψαν να ανταποκριθούμε με ακρίβεια στην συγκεκριμένη παραγγελία σας. Διορθώσαμε το default που αντιμετωπίσαμε ήδη.
Βεβαιώνουμε ότι σκοπός μας είναι να εργαζόμαστε για να γινόμαστε καλύτεροι μέσα από τις καλοπροαίρετες κριτικές σας και να μη διστάσετε να μας προτιμήσετε στο μέλλον.
Πλήρωσα 8€ μεταφορικά για μπαταρία αυτοκινήτου και με ενημέρωσαν ότι τα μεταφορικά είναι για παραλαβή από την μεταφορική ενώ στο site τους δεν αναγράφεται πουθενά κάτι τέτοιο. Επικοινώνησα μαζί τους με μια ευγενέστατη κυρία και εξέφρασα την δυσαρέσκεια μου με αυτό το γεγονός . Στις 16//9 μου έστειλαν μήνυμα στο viber ότι κατόπιν αιτήματος μου άλλαξαν μεταφορική για να μου την παραδώσει στο χώρο μου. Δυστυχώς κάτι τέτοιο δεν έγινε και με κάλεσαν στο τηλέφωνο από το τοπικό πρακτορείο να πάω να παραλάβω την μπαταρία και ότι δεν είχαν ενημέρωση για παράδοση στο χώρο μου.
Οι χρεώσεις μεταφορικών είναι για αποστολή και παράδοση προϊόντων.
Κύριε Σ.,
Όταν μας καλέσατε στο τηλέφωνο και ρωτήσατε να σας ενημερώσουμε για τα μεταφορικά, σας απαντήσαμε οτι ήταν λάθος του πρακτορείου και οτι το θέμα είχε ήδη διευθετηθεί και οτι είχε δρομολογηθεί η παράδοση της μπαταρίας στο χώρο σας.
Στην συνέχεια και πριν καν προλάβει το πρακτορείο να επανορθώσει και να σας φέρει την μπαταρία, πήγατε και παραλάβατε μόνος σας.
Εγώ πάντως αν ήμουν πελάτης σε τέτοιο περιστατικό θα έψαχνα να βάλω 6 αστέρια στην εταιρία που αντέδρασε κατ' αυτό τον τρόπο και έσπευσε άμεσα να διορθώσει το λάθος του πρακτορείου.
Παρότι δηλωνόταν ότι το ζητούμενο προϊόν είχε άμεση παράδοση, αμέσως μετά την παραγγελία αυτό διαφοροποιήθηκε με αποτέλεσμα να προχωρήσω σε ακύρωσή της.
Καλησπέρα σας,
Το προιόν που παραγγείλατε ήταν ήδη σε προωθητική και λόγω της πολύ χαμηλής τιμής του εξαντλήθηκε σε ανέλπιστα γρήγορα χρονικό διάστημα.
Όταν επιβεβαιώσατε την παραγγελία σας το σύστημα μας έδειχνε υπόλοιπο τρία (3) τεμάχια και ήταν και τα 3 ελατωματικά.
Αυτός είναι και ο λόγος που δεν μπορέσαμε να ολοκληρώσουμε την παραγγελία σας.
Τώρα που γνωρίζετε την υπόθεση με λεπτομέρειες, ελπίζουμε να είστε πιο επιεικής στην κριτική σας!
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.
Carlamco
161657401000