Στις 28/08 ημέρα Τετάρτη έχετε καταχωρήσει μια προπληρωμένη παραγγελία συνολικής αξίας 12 ευρώ και 8 λεπτών η οποία περιείχε ένα αντικείμενο. Με βάση τους όρους χρήσης που έχετε αποδεχθεί κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας η παραγγελία σας θα έπρεπε να είχε αποσταλεί έως και την τρίτη εργάσιμη ημέρα μετά την καταχώρησή της δηλαδή την Δευτέρα 02/09. Λόγω αυξημένου φόρτου εργασίας στείλαμε την παραγγελία σας στις 05/09 αφότου επικοινωνήσαμε τηλεφωνικά μαζί σας και ταυτόχρονα σας κοινοποιήσαμε τον αριθμό αποστολής. Το δέμα σας είναι σε κίνηση. Καταλαβαίνουμε το λόγο για τον οποίο είστε δυασαρεστημένος για την καθυστέρηση της αποστολής της παραγγελίας σας και αναλαμβάνουμε την πλήρη ευθύνη σχετικά, απολογούμενοι, ωστόσο η κριτική σας με τον τρόπο που είναι διατωμένη δεν αντικατοπτρίζει την πραγματικότητα.

Η παραγγελία σας καταχωρήθηκε το μεσημέρι της Δευτέρας 5 Αυγούστου του 2024, είχε αξία 16 ευρώ και 59 λεπτά στα οποία συμπεριλαμβάνονται τα μεταφορικά έξοδα και περιείχε 1 αντικείμενο. Στους όρους χρήσης της ιστοσελίδας που έχετε αποδεχθεί κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας, πάνω από το κουμπί προσθήκη στο καλάθι αλλά και σε διακριτό μήνυμα που εμφανίζεται πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας αναφέρεται πως "η αποστολή των προϊόντων γίνεται μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες από την καταχώρηση της παραγγελίας σας και στη συνέχεια παραλαμβάνετε μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες για όσες διευθύνσεις εντάσσονται στις πρωτεύουσες νομών ηπειρωτικής Ελλάδας αλλά και τα μεγάλα αστικά κέντρα.. Για μικρότερες πόλεις, χωριά και τη νησιωτική Ελλάδα ο χρόνος τελικής παράδοσης εξαρτάται από τα δρομολόγια της μεταφορικής εταιρείας που επιλέγετε". Η ACS παρέλαβε το δέμα σας στο μεσημέρι της 8ης Αυγούστου του 2024 (εμπρόθεσμα μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες). Η διεύθυνση παράδοσης είναι νησιωτική. Στους όρους χρήσης της ιστοσελίδας αναγράφεται πως η παράδοση σε νησιωτικούς προορισμούς γίνεται εντός 15 ημερών από την αποστολή. Στις 17 Αυγούστου Σάββατο, ημέρα που τόσο η τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών (λειτουργεί μόνο καθημερινές, όπως αναγράφεται στην ιστοσελίδα μας) όσο και το φαρμακείο ήταν κλειστά, μας στείλατε το ακόλουθο email
"Θέλω ακύρωση και επιστροφή χρημάτων στην παραγγελία μου. Αν δεν προχωρήσετε άμεσα θα σας κράξω σε ότι κριτική υπάρχει!!!!!!!!!!!
Παίρνω τηλέφωνο και δεν το σηκώνεται! *********!". Από το email σας καταλάβαμε ότι μάλλον δεν θέλετε πλέον την παραγγελία σας. Το δέμα σας όταν την ακυρώσατε ήταν σε κίνηση, οπότε το ανακαλέσαμε. Οι παραδόσεις από την έδρα μας προς νησιωτικούς προορισμούς δεν μπορούν να επισπευστούν για λόγους που δεν σχετίζονται με εμάς, καθώς υπάρχει αναμονή των παραγγελιών στους ενδιάμεσους διαμετακομιστικούς σταθμούς και στη συνέχεια αναμονή για την αναχώρηση του επόμενου δρομολογίου πλοίου που εξυπηρετεί το κάθε νησί. Τα φαινόμενα αυτά είναι ιδιαίτερα έντονα τους μήνες Ιούλιο και Αύγουστο. Έχουμε ζητήσει την επιστροφή χρημάτων πίσω στην κάρτα σας.

Καταχωρήσατε την παραγγελία σας στις 4 Ιουλίου ημέρα Πέμπτη το απόγευμα. Η παραγγελία σας πληρώθηκε μέσω διακανονισμού με την Klarna, έχει συνολική αξία 41,18 ευρώ περιέχει 9 αντικείμενα συνολικού κόστους 41,18 ευρώ ενώ δεν υπάρχει κάποια χρέωση για τα μεταφορικά έξοδα. Στους όρους χρήσης της ιστοσελίδας που έχετε αποδεχθεί κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας, πάνω από το κουμπί προσθήκη στο καλάθι αλλά και σε διακριτό μήνυμα που εμφανίζεται πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας και στο email επιβεβαίωσης αυτής αναφέρεται πως "η αποστολή των προϊόντων γίνεται μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες από την καταχώρηση της παραγγελίας σας και στη συνέχεια παραλαμβάνετε μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες για όσες διευθύνσεις εντάσσονται στις πρωτεύουσες νομών ηπειρωτικής Ελλάδας αλλά και τα μεγάλα αστικά κέντρα." Αυτό σημαίνει πρακτικά πως έχετε συμφωνήσει σε αποστολή του δέματός σας μέχρι και την Τρίτη 09/07/2024. Η παραγγελία σας απεστάλη 2 εργάσιμες ημέρες μετά την καταχώρησή της δηλαδή την Δευτέρα 08/07 και για το γεγονός αυτό ενημερωθήκατε εγγράφως. Συνεπώς έχετε εκ των προτέρων ενημερωθεί για τους χρόνους αποστολής αλλά και για τα ίδια τα στοιχεία της αποστολής όταν αυτή πραγματοποιήθηκε, άρα δεν υπάρχει κάποια έλλειψη ενημέρωσης για την εξέλιξη της παραγγελίας σας ενώ εφόσον δεν σας ικανοποιούσε ο προσδοκώμενος χρόνος αποστολής ή παράδοσης θα μπορούσατε να μην πραγματοποιήσετε καν την παραγγελία σας. Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε να παραλάβετε επικοινωνήστε με το κέντρο αποστολών στο τηλέφωνο που σας έχει γνωστοποιηθεί μαζί με τον αριθμό αποστολής ή μέσω email και θα ανακαλέσουμε την παραγγελία σας ακυρώνοντας ταυτόχρονα τον διακανονισμό πληρωμής με την Klarna.

Καταχωρήσατε την παραγγελία σας στις 7 Ιουνίου ημέρα Παρασκευή. Η παραγγελία σας είχε συνολική αξία 15,43 ευρώ περιείχε τρία αντικείμενα συνλικού κόστους 14,43 ευρώ και χρέωση μεταφορικών εξόδων 1 ευρώ. Την στιγμή της καταχώρησης της παραγγελίας σας διαθέταμε τα προϊόντα που αγοράσατε στην απολύτως ανταγωνιστικότερη τιμή της αγοράς. Στους όρους χρήσης της ιστοσελίδας που έχετε αποδεχθεί κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας, πάνω από το κουμπί προσθήκη στο καλάθι αλλά και σε διακριτό μήνυμα που εμφανίζεται πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας και στο email επιβεβαίωσης αυτής αναφέρεται πως "η αποστολή των προϊόντων γίνεται μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες από την καταχώρηση της παραγγελίας σας και στη συνέχεια παραλαμβάνετε μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες για όσες διευθύνσεις εντάσσονται στις πρωτεύουσες νομών ηπειρωτικής Ελλάδας αλλά και τα μεγάλα αστικά κέντρα." Αυτό σημαίνει πρακτικά πως έχετε συμφωνήσει σε παράδοση του δέματός σας μέχρι και την Παρασκεύη 14/06/2024. Η παραγγελία σας απεστάλη 2 εργάσιμες ημέρες μετά την καταχώρησή της δηλαδή την Τρίτη 11/06 και για το γεγονός αυτό ενημερωθήκατε εγγράφως. Παραλάβατε την Τετάρτη 13/06.

Συνεπώς
(1) η δήλωση σας πως "χωρίς να ενημερώσει πότε" είναι ψευδής και (2) επίσης είναι ψευδές πως υπήρξε καθυστέρηση είτε από το φαρμακείο είτε από την μεταφορική εταιρεία

Στις 12/06 καταχωρήσατε την κριτική σας αυτή, δηλώνοντας και πάλι ψευδώς πως περιμένετε μια εβδομάδα την παραγγελία σας, ενώ το πραγματικό χρονικό διάστημα από τη στιγμή της καταχώρησης της παραγγελίας σας, μέχρι την συγγραφή της κριτικής σας ήταν λίγο περισσότερο από 4 ημέρες εκ των οποίων οι 2 μη εργάσιμες.

Στις 12/06 επίσης επικοινωνήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών η οποία σας ενημέρωσε πως δεν μπορεί να οριστικοποιήσει τον χρόνο παράδοσης. Όπως γνωρίζετε κύμα καύσωνα πλήττει ολόκληρη τη χώρα, έτσι και τη Θεσσαλονίκη και την 11η και 12η Ιουνίου, ιδιαίτερα υψηλές θερμοκρασίες επικράτησαν δυσχεραίνοντας σημαντικά το έργο των μεταφορικών εταιρειών. Συνεπώς δεν καταλαβαίνουμε την απαίτησή σας να προσδιοριστούν συγκεκριμένοι χρόνοι παράδοσης εν μέσω αυτών των καιρικών συνθηκών που επιβραδύνουν όλη τη διαδικασία διακίνησης αποστολών αφού οι εργαζόμενοι στις μεταφορές υφίστανται σοβαρή καταπόνηση και είναι επικίνδυνο να εργαστούν ορισμένες ώρες την ημέρα ενώ παράλληλα υπάρχει μεγάλη κυκλοφοριακή συμφόρηση (μιας και χρησιμοποιούνται μόνο αυτοκίνητα και όχι δίκυκλα για τις παραδόσεις) κάτι που είναι εντελώς άσχετο με την απόσταση της διεύθυνσης παράδοσης από την έδρα μας. Το να ζητήσουμε υπό αυτές τις συνθήκες επιτάχυνση των παραδόσεων και μάλιστα ενώ δεν υπάρχει καθυστέρηση από την συμφωνηθείσα ημερομηνία παράδοσης ξεφεύγει από την εργασιακή μας ηθική.

Τα κριτήρια με τα οποία επιλέγει ο κάθε πελάτης ή και ασθενής το ηλεκτρονικό φαρμακείο που θα τον εξυπηρετήσει είναι για εμάς πάντα σεβαστά όπως και η συνολική αποτίμηση της συναλλαγής από αυτόν. Η δική μας προσπάθεια αφορά στην σωστή τήρηση των όρων χρήσης, οι οποίοι αντικατοπτρίζουν το μέγιστο των δυνατοτήτων μας κάθε στιγμή. Στην δική σας περίπτωση και στο 95,3% των περιπτώσεων το τελευταίο έτος κατά το οποίο γράφουμε την απάντηση αυτή οι όροι αυτοί τηρήθηκαν, ποσοστό που προσπαθούμε με κάθε τρόπο να αυξήσουμε

Καταχωρήσατε την παραγγελία σας στις 19 Μαϊου ημέρα Κυριακή σχεδόν στις 12 τα μεσάνυχτα, 10-15 λεπτά πριν την Δευτέρα 20 Μαϊου. Η παραγγελία σας είχε συνολική αξία 9,39 ευρώ περιείχε δύο αντικείμενα κόστους 8,30 ευρώ και χρέωση μεταφορικών εξόδων 1,5 ευρώ. Την στιγμή της καταχώρησης της παραγγελίας σας διαθέταμε τα προϊόντα που αγοράσατε στην απολύτως ανταγωνιστικότερη τιμή της αγοράς. Αν και καταχωρήσατε την παραγγελία σας μέσω του Skroutz κάνατε χρήση του εκπτωτικού κωδικού που έχουμε εκχωρήσει στους χρήστες του BestPrice για πρόσθετη έκπτωση 0,4 ευρώ η οποία και σας αποδόθηκε. Επίσης αποδόθηκαν πόντοι στην κάρτα αγορών που χρησιμοποιήσατε. Στους όρους χρήσης της ιστοσελίδας που έχετε αποδεχθεί κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας, πάνω από το κουμπί προσθήκη στο καλάθι αλλά και σε διακριτό μήνυμα που εμφανίζεται πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας και στο email επιβεβαίωσης αυτής αναφέρεται πως "η αποστολή των προϊόντων γίνεται μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες από την καταχώρηση της παραγγελίας σας και στη συνέχεια παραλαμβάνετε μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες για όσες διευθύνσεις εντάσσονται στις πρωτεύουσες νομών ηπειρωτικής Ελλάδας αλλά και τα μεγάλα αστικά κέντρα." Η παραγγελία σας θα έπρεπε να είχε παραδοθεί προς αποστολή την 22α Μαϊου ημέρα Τετάρτη κάτι το οποίο πραγματικά συνέβη. Η διαπίστωση που έχετε κάνει δεν ευσταθεί. Στέλνουμε τις παραγγελίες κατά σειρά προτεραιότητας με βάση τη σειρά καταχώρησης αυτών, οπότε όπως είναι λογικό, θα έπρεπε πρώτα να συσκευάσουμε όλες τις παραγγελίες που καταχωρήθηκαν την Παρασκευή, το Σάββατο και την Κυριακή μέχρι να έρθει η σειρά της δικής σας που καταχωρήθηκε λίγο πριν την Δευτέρα. Συνεπώς μερικές εκατοντάδες παραγγελίες συσκευάστηκαν σε 1 ή σε 2 εργάσιμες ημέρες μετά την καταχώρησή τους και παραδόθηκαν στις μεταφορικές εταιρείες τη Δευτέρα και την Τρίτη. Γνωρίζατε τους χρόνους αυτούς ήσασταν σε θέση είτε να μην πραγματοποιήσετε είτε να ακυρώσετε εκ των υστέρων την παραγγελία σας κάτι το οποίο δεν συνέβη, αποδυναμώνοντας στην πράξη την κριτική σας.

Σας ευχαριστούμε για την επώνυμη κριτική σας. Είναι η δεύτερη φορά που πραγματοποιείτε αγορές από εμάς, σε μια παραγγελία που περιείχε τεστ αλλά και άλλα προϊόντα. Σας έχουμε ενημερώσει ότι οι προσφορές με πολλαπλάσια των 25 για το τεστ της προτίμησης σας καλύπτονται από πολυσυσκευασίες των 25 με χαμηλότερο μοναδιαίο κόστος και περισσότερο μακροπρόθεσμη ημερομηνία λήξης συγκριτικά με τα μη τέλεια πολλαπλάσια των 25 που καλύπτονται από ατομικές, μονήρεις συσκευασίες με υψηλότερο κόστος ανά τεστ και συντομότερη ημερομηνία λήξης. Δυστυχώς δεν έχετε λάβει υπόψη σας την παράμετρο αυτή. Τη δεδομένη χρονική στιγμή αυτές τις 2 επιλογές είχαμε να προσφέρουμε σε μονάδες και 25δες. Σας προτείναμε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή την οποία αρνήθηκατε. Την χρονική συγκυρία που παραγγείλατε τα τεστ εκτελέσαμε λίγο λιγότερες από 50 χιλιάδες παραγγελίες σε λιγότερο από 15 μέρες ακριβώς γιατί δεν υπήρχαν γενικώς τεστ διαθέσιμα λόγω της καθυστέρησης της τροφοδοσίας λόγω των εορτών σε όλη την αγορά σε αντίθεση με την δική μας επάρκεια σε στοκ. Η γενικότερη έλλειψη μοναδιαιων τεστ του τύπου βέβαια μας υποχρέωσε να χρησιμοποιήσουμε όποια παρτίδα βρίσκουμε ανάμεσα από πολλές, εξ ου και η μη αναγραφή της ημερομηνίας λήξης, η οποία όμως δεν είναι δεσμευτική για εμάς, εφόσον το προϊόν που λαμβάνετε έχει τουλάχιστον 2 μήνες ζωής, στη δική σας περίπτωση είχε 3. Με βάση τους όρους χρήσης της ιστοσελίδας που έχετε αποδεχθεί κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας τα προϊόντα που έχετε λάβει είναι εν τάξει. Δεν είμαστε υποχρεωμένοι να αναγράφουμε ημερομηνίες λήξης στα προϊόντα με διάρκεια ζωής άνω των 2 μηνών. Είμαστε υποχρεωμένοι να δεχθούμε επιστροφές αμεταχείριστων προϊόντων για 14 ημέρες μετά την παραλαβή τους, με δικά σας έξοδα αποστολής. Στην δική μας περίπτωση οι επιστροφές είναι πάντα δωρεάν. Το ότι αρνήθηκατε να τα επιστρέψετε η να σας τα αλλάξουμε σήμαινει έμπρακτα και κυρίως νομολογικά ότι είστε τουλάχιστον μερικώς ικανοποιημένη από τη συναλλαγή μεταξύ μας. Και μόνο η επιλογή σας αυτή καθιστά την ισοπεδωτική κριτική σας ανεδαφική. Η πολιτική μας για δωρεάν επιστροφές που δεν υπάρχει στα περισσότερα καταστήματα του ανταγωνισμού, η ασφάλιση των παραγγελιών μέσω της Eurobank, η αποδοχή πληρωμών μέσω του PayPal και άλλων φορέων πληρωμών με αυστηρά κριτήρια διεκπεραίωσης παραγγελιών αλλά και η επιλογή μας να δώσουμε έμφαση στην χαμηλή τιμή και τα χαμηλά μεταφορικά μας έχει δικαιώσει ιστορικά και μας δικαιώνει και σήμερα καθώς όλο και περισσότεροι άνθρωποι αγοράζουν τα προϊόντα που διαθέτουμε και αυτά που σας διαθέσαμε για παράδειγμα και μάλιστα επανηλλειμενα. Σε σύγκριση με τον ανταγωνισμό την δεδομένη χρονική στιγμή της αγοράς σας, δεν υπήρχαν μοναδιαία τεστ του τύπου της προτίμησής σας με καλύτερη τιμή, μακρύτερη διάρκεια ζωής, φθηνότερο κόστος μεταφοράς ή ασφαλιστική κάλυψη συγκριτικά με τα δικά μας γι αυτό και επιλέξατε να τα κρατήσετε. Επειδή ακόμη και σήμερα τα τεστ αυτά παραμένουν ασύγκριτα φθηνότερα από τις μεταγενέστερες παρτίδες και καταναλώνονται κατά μάζες από νοσηλευτικά ιδρύματα, ιατρεία και ασθενείς θα δεχθούμε να τα επιστρέψετε και τώρα χωρίς φυσικα να σας ζητάμε να αφαιρέσετε την κριτική σας.

Καταχωρήσατε την παραγγελία σας στις 31 Δεκεμβρίου 2023. Η παραγγελία σας είχε συνολική αξία 25,98 ευρώ περιείχε δύο αντικείμενα κόστους 23,68 ευρώ και χρέωση μεταφορικών εξόδων 2,3 ευρώ. Στους όρους χρήσης της ιστοσελίδας που έχετε αποδεχθεί κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας, πάνω από το κουμπί προσθήκη στο καλάθι αλλά και σε διακριτό μήνυμα που εμφανίζεται πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας και στο email επιβεβαίωσης αυτής αναφέρεται πως "η αποστολή των προϊόντων γίνεται μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες από την καταχώρηση της παραγγελίας σας και στη συνέχεια παραλαμβάνετε μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες για όσες διευθύνσεις εντάσσονται στις πρωτεύουσες νομών ηπειρωτικής Ελλάδας αλλά και τα μεγάλα αστικά κέντρα." Η παραγγελία σας θα έπρεπε να είχα παραδοθεί προς αποστολή την 5η Ιανουαρίου (30-31-1-2 είναι μη εργάσιμες ημέρες για εμάς) ωστόσο το κέντρο συσκευασίας δεν μπόρεσε να την ετοιμάσει εγκαίρως λόγω αυξημένου όγκου αποστολών και την απέστελε την 8η Ιανουαρίου παραδίδοντας την στην ACS. Η παραγγελία σας δεν ξεχάστηκε, δεχθήκαμε αρκετές περισσότερες χιλιάδες παραγγελίες απότι συνήθως λόγω των αποθεμάτων μας σε αυτοδιαγνωστικά τεστ και της γενικότερης έλλειψής τους στην αγορά τις ημέρες εκείνες, που το φαρμακείο και το κέντρο συσκευασίας ήταν μάλιστα κλειστά λόγω αργιών. Η ACS, την οποία εσείς επιλέξατε, δεν είναι σε θέση να διακινήσει το δέμα σας με ταχύτητα λόγω σοβαρής συμφόρησης στο κατάστημα του Ευόσμου που σας εξυπηρετεί και απροειδοποίητα το εγκλώβισε στο κέντρο διαλογής Θεσσαλονίκης. 2 ημέρες μετά την αποστολή της παραγγελίας σας καλέσαμε τα ΕΛΤΑ Courier, την Courier Center, την Speedex και την Γενική Ταχυδρομική οι οποίες δήλωσαν επίσης αδυναμία να εξυπηρετήσουν με ταχύτητα την διεύθυνσή παράδοσης σας, παρά το ότι σας χωρίζουν ελάχιστα χιλιόμετρα από το κέντρο συσκευασίας. Αναθέσαμε μια δεύτερη αποστολή με τα ίδια προϊόντα στην BOXEXPRESS προκειμένου να υπάρξει μια πιθανότητα να εξυπηρετηθείτε γρηγορότερα. Για την 1 ημέρα καθυστέρησης στην αποστολή της παραγγελίας σας από το κέντρο συσκευασίας θα δεχθούμε την κριτική σας, ωστόσο δεν υπάρχει κυριολεκτικά καμία άλλη μεταφορική από αυτές από τις οποίες συνεργαζόμαστε η οποία να μπορεί να εξυπηρετήσει την διεύθυνση παράδοσης που επιθυμείτε, γεγονός που δεν μπορούσαμε ούτε να γνωρίζουμε από πρίν αλλά ούτε και να επηρρεάσουμε. Αναφορικά με το προϊόν στο οποίο αναφέρεστε, το προϊόν αυτό είναι δώρο για το οποίο δεν χρεωθήκατε, και σας το αντικαταστήσαμε με άλλο μεγαλύτερης διάρκειας ζωής στην δεύτερη αποστολή που πραγματοποιήσαμε με την BOXEXPRESS και εκτιμούμε πως θα παραλάβετε γρηγορότερα