you.gr
Τεχνολογία, Μόδα, Σπίτι - Κήπος, Hobby - Αθλητισμός, Παιδικά - Βρεφικά, Υγεία - Ομορφιά
Τεχνολογία, Μόδα, Σπίτι - Κήπος, Hobby - Αθλητισμός, Παιδικά - Βρεφικά, Υγεία - Ομορφιά
Αξιολογήσεις που έχουν γίνει σε διάστημα μεγαλύτερο του ενός έτους Δε συμπεριλαμβάνονται στη βαθμολογία
Έκανα μία παραγγελία απο το συγκεκριμένο κατάστημα στις 27/12 και σήμερα 28/12 την παρέλαβα.
(Γρήγοροι, δεν μπορώ να πω...) απογοητεύτηκα όμως καθώς είδα οτι η συσκευασία ήταν ανοιγμένη και είχαν ξεκωλήσει ένα απο τα αυτοκόλλητα της συσκευασίας. Ακόμα μεγαλύτερη απογοήτευση ήταν όταν βγάζοντας τι προιόν απο την συσκευασία είδα οτι οι ζελατίνες είχαν αφεραιθεί και ξανατοποθετηθεί άτσαλα έχοντας πλέον πιάσει αρκετή σκόνη ανάμεσα. Το πίσω καπάκι δε στην πάνω γωνία του είναι έντονα γρατζουνισμένο... Απόδειξη πουθενά. Νιώθω μεγάλη απογοήτευση...
Ο πελάτης μας καταχώρησε την παραγγελία του και η αποστολή της ολοκληρώθηκε τηρώντας όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες. Κάθε παραγγελία συνοδεύεται από το αντίστοιχο παραστατικό το οποίο τοποθετείται στην εξωτερική πλευρά του δέματος, στον ίδιο φάκελο με το voucher της ACS. Ο πελάτης μας δεν άνοιξε αυτό το φάκελο και έτσι θεώρησε ότι δεν υπάρχει παραστατικό για την παραγγελία.
Μόλις ενημερωθήκαμε από τον πελάτη μας για την προβληματική συσκευασία του προϊόντος ζητήσαμε την επιστροφή και άμεση αντικατάσταση του προϊόντος. Μετά από ενδελεχή έλεγχο διαπιστώθηκε ότι το προϊόν που αρχικά έλαβε ο πελάτης είχε χαλασμένη την ταινία ασφαλείας αλλά σε καμία περίπτωση δεν ήταν προϊόν που η συσκευασία του είχε ανοιχτεί ή επιστραφεί από άλλη παραγγελία. Ενημερώσαμε τον προμηθευτή μας για το γεγονός και λυπούμαστε που δεν καταφέραμε να ικανοποιήσουμε πλήρως τον πελάτη μας. Τον ευχαριστούμε για τα σχόλιά του και το έναυσμα που μας έδωσε για να προσπαθήσουμε να βελτιστοποιήσουμε περαιτέρω τις διαδικασίες μας.
Με εκτίμηση,
U Team
Αγόρασα από το you.gr την Samsung 55" 6400 στην καλύτερη τιμή της αγοράς. Όλα πήγαν ρολόι. Επικοινωνία, περιγραφή, ευκόλια παραγγελίας και παράδοση 10 άριστα. Μια μόνο μικρή προτροπή θα μπορούσαν να έχουν φυσική παρουσία και εποικοινωνία και το Σ/Κ.
Παρηγγειλα το Lenovo G505s απο το καταστημα Αλεξανδρουπολης στις 23/12 και στις 27/12 το ειχα στα χερια μου.Ευχαριστώ το You για την καταπληκτικη τιμη πωλησης του laptop(399euro,απιστευτα χαρακτηριστικα),απολυτα ικανοποιημενος.
Πολύ καλή η πρώτη εμπειρία μου από το You.gr.
Έκανα την παραγγελία μου στις 29/11 και στις 30/11 μου ήρθε μήνυμα ότι το προϊόν μου βρίσκεται στο κατάστημα ACS.
Όλα γίνανε όπως έπρεπε και το προϊόν άθικτο φυσικά και σφραγισμένο. Σίγουρα θα τους ξαναπροτιμήσω!
Έκανα δύο παραγγελίες απ το εν λόγω κατάστημα, γενικά κανένα παράπονο, οι καλύτερες τιμές της αγοράς και άψογη εξυπηρέτηση.
Το μόνο που με στεναχώρησε είναι ότι το δεύτερο αντικείμενο (μια κεραία WiFi) ήταν εμφανώς ξανατοποθετημένο μέσα στη συσκευασία, και με μικροσημάδια χρήσης. Δουλεύει άψογα βέβαια, αλλά αν ήταν να αγοράσω κάτι μεταχειρισμένο θα ήθελα να το ξέρω.
Μετά από διεξοδικό έλεγχο στην κεντρική αποθήκη μας δεν επιβεβαιώθηκε ότι το προϊόν που παρέλαβε ο πελάτης ήταν προϊόν με ανοιγμένη συσκευασία ή από επιστροφή. Οι προμηθευτές συσκευάζουν τα προϊόντα με συγκριμένες προδιαγραφές ώστε να εξασφαλίσουν μηδενικές φθορές ή βλάβες. Ωστόσο, εάν ο πελάτης κατά την παραλαβή διαπιστώσει φθορές στο προϊόν τότε το τμήμα εξυπηρέτησης μπορεί να τον καθοδηγήσει για τον τρόπο με τον οποίο μπορεί να γίνει η αντικατάσταση του. Ευχαριστούμε τον πελάτη μας για την ενημέρωση, γιατί έτσι μπορούμε να μεταφέρουμε με τη σειρά μας τις παρατηρήσεις αυτές στους προμηθευτές μας και να βελτιωνόμαστε συνεχώς.
Φιλικά,
Η ομάδα του you.gr
Αγόρασα το USB Flash Kingston DataTraveler Gen4 USB 3.0 16GB σε εξαιρετικη τιμη στις 4-12 το βραδυ και το παρελαβα χωρις μεταφορικα και κοστος αντικαταβολης απο την asc courier της πολης μου στις 6-12.
Αψογοι!! Ετσι πρεπει να λειτουργουν οι επαγγελματιες!
Αγόρασα ηλεκτρονικά το τελευταίο (;) ipad mini retina space grey wifi 16MB του εν λόγω ηλεκτρονικού καταστήματος στις 26-11-13, ώρα 11.01πμ, πληρώνοντας μόλις άλλα 3 ευρώ για αυθημερόν παράδοση στο σπίτι. Στις 14:00μμ ελαβα sms & email από την εταιρεία ότι η παραγγελία ήταν έτοιμη για αποστολή και στις 14:02μμ νέο sms ότι θα την παραλάβω έως τις 20:00 το βράδυ. Σε μια ώρα το ipad ήταν στο σπίτι μου! Συνολικός χρόνος αγοράς και παράδοσης: 4 ώρες. Έξοχα.
Παρήγγειλα ένα Ipad Air και στην αρχική επικοινωνία μου, κάνοντας την παραγγελία, μου είπαν πως πιθανώς θα παραλάβουν στις 11/11/2013 και θα με ενημερώσουν για την παραλαβή ή όχι, μιας και έχω προτεραιότητα καθώς ήμουν στους τρείς πρώτους σε σειρά πελάτες (μίλησα δύο φορές ακόμη και είχα την ίδια επιβεβαίωση).
Σήμερα (11/11/2013) που επικοινώνησα εγώ και όχι όπως όφειλε η ίδια η εταιρία, αφού δεν έγιναν όπως ισχυρίζονται παραλαβές, μου είπαν πως τάχα ήμουν στο "πρόγραμμα" για παράδοση στις 08/11/2013 ???? νωρίτερα ??? (άσχετη ημερομηνία) και ότι τώρα έχουν νέα παραλαβή 27/12/2013 !!!!!!!!
Ή λοιπόν έδωσαν σε άλλον το iPad που προοριζόταν για εμένα ή μας κοροιδεύουν διατηρώντας το αγοραστικό μας ενδιαφέρον !
Λυπάμαι πολύ γιατί την θεωρούσα πολύ αξιόπιστη εταιρία αλλά ........
Ο πελάτης μας, καταχώρησε την παραγγελία και του δόθηκε ενδεικτική ημερομηνία παραλαβής 11/11/13. Από τις 08/11/13 έγιναν επανειλημμένες προσπάθειες τηλεφωνικής επικοινωνίας μαζί του, προκειμένου να τον ενημερώσουμε για την πορεία της παραγγελίας του, αλλά δυστυχώς ανεπιτυχώς. Όταν ο πελάτης επικοινώνησε μαζί μας, ενημερώθηκε και έλαβε ως νέα ενδεικτική ημερομηνία παραλαβής τις 27/12/13, σύμφωνα με το νέο πρόγραμμα παραλαβών που μας έχει δοθεί από τον προμηθευτή μας. Παράλληλα, με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτησή του, δράσαμε άμεσα και καταφέραμε να εξασφαλίσουμε νωρίτερα το προϊόν, στις 21/11/13. Η νέα ημερομηνία παραλαβής επικοινωνήθηκε στον πελάτη μας.
Λυπούμαστε πραγματικά που δεν καταφέραμε να ικανοποιήσουμε πλήρως τον πελάτη μας. Τον ευχαριστούμε για τα σχόλιά του και το έναυσμα που μας έδωσε για να προσπαθήσουμε να βελτιστοποιήσουμε περαιτέρω τις διαδικασίες μας.
Με εκτίμηση,
U Team
Έκανα τηλεφωνική παραγγελία μια ψύκτρα επεξεργαστή Coolermaster η οποία υπήρχε στοκ, την Δευτέρα 4/10/13. Μου ήρθε την Τρίτη 5/10/2013 με την ACS. Δωρεάν τα έξοδα αποστολής, παράδοση σε μια μέρα στο Ξυλόκαστρο-Κορινθία, το προϊόν άψογα συσκευασμένο και σε άριστη κατάσταση. Πέστε μου, τι άλλο να ζητήσω... Μπορεί να μην ήταν ο πιο πιο φτηνός απ'όλους, αλλα με τέτοια άμεση εξυπηρέτηση. Σας έχω απο 'δω και πέρα μέσα στισ πρώτες μου επιλογές. Ευχαριστώ πολύ!!!
Πολύ ικανοποιημένος, πολύ σημαντικό καταρχάς ανταγωνιστικές τιμές, δωρεάν μεταφορικά σε συνεργασία με το acs, δωρεάν αντικαταβολή - οπότε ούτε καν χρειάζεται πιστωτική κάρτα, τί άλλο να ζητήσει κανείς. Ένα χειριστήριο xbox360 for windows παρήγγειλα και ήρθε σφραγισμένο στο κουτί του όπως έπρεπε, και όχι "χύμα σε σακούλα αλλά καινούριο".
Προσοχή σε οποιαδήποτε επιστροφή θα έχετε μεγάλο πρόβλημα από το ηλεκτρονικό κατάστημα You. Εμένα ,όπως και σε οποιαδήποτε επιστροφή απότι πληροφορήθηκα, με αναγκάζουν να παραδώσω το προιόν προς επιστροφή μόνο σε ένα κατάστημα πιο πάνω από τη Μεταμόρφωση , σχεδόν μία ώρα μακρυά από το κέντρο της Αθήνας αντί να μπορώ να το παραδώσω σε κάποιο από τα φαινομενικά καταστήματα που παρουσιάζουν (ενώ είναι franchise) στην ιστοσελίδα you.
Για να είμαι ακριβής μετάνιωσα που έκανα μία παραγγελία μιας κουκούλας κατάδυσης την οποία μετά από ένα σφάλμα μεγέθους που έγινε από το you το οποίο δεν παραδέχονται ώστε να αναλάβουν τα έξοδα επιστροφής δεν μου δίνουν ως επιλογή να το επιστρέψω σε κανένα από τα καταστήματα τους εκτός από αυτό στη φιλαδέλφεια που απέχει περίπου μία ώρα από το κέντρο με συγκοινωνία στην καλύτερη των περιπτώσεων. Με κούριερ η επιστροφή έχει 11 ευρώ ενώ η κουκούλα κάνει 12,7 άρα οι επιλογές που αφήνει το κατάστημα είναι ή να το ξαναπληρώσω ουσιαστικά ή να τρέχω ένα ολόκληρο πρωινό για να το επιστρέψω μόνος μου στην αποθήκη για το οποίο αν είχα από πριν πληροφόρηση δεν θα είχα προβεί ποτε στην αγορά.
Μετά από αυτή την προβληματική αντιμετώπιση του προβλήματός μου μετά την πώληση προφανώς και δεν θα ήθελα να ξανααγοράσω κάτι από το you
Ο πελάτης έκανε δύο φορές επικοινωνία με το κατάστημα. Στην πρώτη ενημερώθηκε για το προϊόν και για τους όρους επιστροφής σε περίπτωση που δεν του ταιριάζει και στη δεύτερη ζήτησε με τον κωδικό του είδους να καταχωρηθεί παραγγελία.
Μετά την παραλαβή και με δεδομένο ότι δεν ήταν το προϊόν που τελικά ήθελε, ζήτησε να κάνει επιστροφή του είδους. Σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών, η οποία περιγράφεται αναλυτικά στους όρους του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, το προϊόν έπρεπε να σταλεί με χρέωση αποστολέα εφόσον η λάθος επιλογή μεγέθους της κουκούλας δεν ήταν υπαιτιότητα του καταστήματος.
Ο πελάτης ενημέρωσε ότι το κόστος των μεταφορικών μετά από επικοινωνία που έκανε με ταχυμεταφορική εταιρεία, είναι σχεδόν ισόποσο με την αξία του είδους που αγόρασε και ζήτησε να το φέρει ο ίδιος προκειμένου να μην χρεωθεί.
Το κατάστημά μας δέχτηκε να πάρει πίσω το προϊόν χωρίς να χρεωθεί τα μεταφορικά ο πελάτης και έγινε επιστροφή της αξίας της παραγγελίας του.
Πολλές φορές τα σχόλια των πελατών μάς δίνουν την δυνατότητα να ξαναδούμε ως εταιρία βελτίωση διαδικασιών, με γνώμονα πάντα την άμεση και σωστή εξυπηρέτηση του.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του you.gr
Εχω πραγματοποιησει 3-4 παραγγελιες,ειμαι αρκετα ικανοποιημενος σχετικα με την ταχυτητα παραλαβης των προιοντων αλλα και με το οτι δεν χρειαζεται να πληρωσω ταχυδρομικα καθως ππαραλαμβανω απο την ACS της περιοχης μου.Συνεχιστε την καλη δουλεια,βελτιωστε ακομα περισσοτερο τις τιμες σας και εμπλουτιστε την ποικιλια στα προιοντα σας.
Καλές τιμές και απίστευτα γρήγορη παράδοση, η παραγγελία έγινε 11 το πρωί και στις 3.30 ήταν στο σπίτι μου!
Παρήγγειλα στις 07/10/13 μέσω ίντερνετ το MS XBOX 360 CONTROLLER FOR WINDOWS USB. Την επόμενη μέρα το πρωί το παρέλαβα από την ACS χωρίς κανένα επιπλέον κόστος. Άψογη εξυπηρέτηση!
Βάλαμε παραγγελία 23/9 Δευτέρα για Powerline TP-Link TL-WPA281 Starter Kit
Κάλεσαν 4 ημέρες μετα στις 26/9 Πεμπτη να ενημερώσουν ότι δεν υπάρχει διαθεσιμότητα
Πρότειναν ένα άλλο προίον που ήταν άμεσα διαθέσιμο αναφέροντας ότι είναι το ίδιο ακριβώς αλλά άλλο μοντέλο.
Τελικά είχε εντελώς διαφορετικές προδιαγραφές. Δεν είχε WIFI.
Απλά έπρεπε να πουλήσουν κάτι.
Η παραγγελία ακυρώθηκε με τη χειρότερη εμπειρία.
Τη στιγμή της παραγγελίας του πελάτη το προϊόν δεν ήταν διαθέσιμο στις αποθήκες μας και στο you.gr εμφανιζόταν η σχετική ένδειξη (κατόπιν παραγγελίας).
Καλέσαμε τον πελάτη προκειμένου να τον ενημερώσουμε ότι τελικά ο προμηθευτής μας δεν μπορούσε να μας παραδώσει το συγκεκριμένο προϊόν και προτείναμε εναλλακτικό προϊόν άμεσα διαθέσιμο, το οποίο είχε τα ίδια χαρακτηριστικά χωρίς WIFΙ.
Ο πελάτης δεν δέχθηκε την εναλλακτική μας πρόταση και προέβη σε αρνητική αξιολόγηση. Πολλές φορές τα σχόλια των πελατών μάς δίνουν την δυνατότητα να ξαναδούμε ως εταιρία την σχέση μας με προμηθευτές που ήδη συνεργαζόμαστε.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του you.gr
Παρήγγειλα ενα πολύμπριζο ασφαλείας κυριακή βράδυ. Το προιόν δεν ηταν διαθέσιμο για άμεση παραλαβή αλλά πέμπτη (σήμερα δλδ) το παρέλαβα απο το κατάστημα της περιοχής μου, ακριβώς στο περιθώριο που έδιναν, δλδ 4-7 μέρες.
Κανένα ιδαίτερο πρόβλημα, πέρα απο το site τους το οποίο βρήκα απαράδεκτο, καθώς δε θυμόμουν τον κωδικό, συμπλήρωσα την αντίστοιχη φόρμα και μου ήρθε την επόμενη μέρα(!!!!!!!) απαντητικό mail για αλλαγή κωδικου. Τελικά το παρήγγειλα χωρίς να κανω είσοδο με τα στοιχεία μου....
Παρήγγειλα στις 18/09/13 την Sounblaster Z μέσω ίντερνετ. Την επόμενη μέρα το πρωί την παρέλαβα από την ACS στην Θεσσαλονίκη. άψογη εξυπηρέτηση.
Αγόρασα ένα laptop hp touchsmart και μπορώ να πώ οτι το συγκεκριμένο κατάστημα είναι άψογο !
Σε 24 ώρες είχα το πριόν με ACS.
Eνημέρωση για την κατάσταση της παραγγελίας.
Επαγγελματισμός και εξυπηρέτηση σε όλα τα επίπεδα .
Συγχαρητήρια ,συνεχίστε έτσι παιδιά.
Παρήγγειλα έναν εσωτερικό σκληρό δίσκο WD30EZRX Caviar Green 3TB την Πέμπτη 12/09 το απόγευμα. Πλήρωσα με Paypal χωρίς κανένα πρόβλημα και την Παρασκευή το πρωί, χωρίς καμία χρέωση αποστολής ή αντικαταβολής, παρέλαβα με αντικαταβολή τον σκληρό μου δίσκο.
Άμεση και απροβλημάτιστη αγορά.
Παρήγγειλα ένα προϊόν που στο site φαινόταν άμεσα διαθέσιμο. Την επόμενη ημέρα και ενώ δεν είχα παραλάβει, επικοινώνησα μαζί τους και μου είπαν ότι δεν υπάρχει διαθεσιμότητα και πως θα έπρεπε να περιμένω περίπου 7 ημέρες. Το θέμα είναι ότι κανείς δε φρόντισε να με ενημερώσει για την έλλειψη διαθεσιμότητας. Στα θετικά, η άμεση επιστροφή του χρηματικού ποσού που είχα προκαταβάλλει, μετά την ακύρωση της παραγγελίας.
Το κατάστημα διαθέτει πιστοποίηση GRECA Trustmark που σημαίνει ότι έχει δεσμευτεί να εργαστεί σύμφωνα με τον Eλληνικό και Ευρωπαϊκό (αντίστοιχα) Κώδικα Ηλεκτρονικού Εμπορίου, διασφαλίζοντας δεοντολογικά πρότυπα στην ψηφιακή αγορά.
122080501000